2022/07/26 (依據企業需求，雙方共同訂定之)
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在市場競爭激烈的情況下，產品同質化也日漸升高，客戶經營模式已走入更高層次的服務競爭。透過業務人員的售後服務與抱怨處理工作的執行，不但可與競爭者拉出服務上的差異化與附加價值，也是永續經營客戶的成功關鍵所 ... more
2022/07/26 (依據企業需求，雙方共同訂定之)
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在競爭激烈的商業環境中，每天各處有無數場簡報正在上演，一場令人印象深刻的成功簡報，可能拯救一個其實還需要加強的提案，而一場讓人覺得沈悶、抓不到重點、覺得簡報者不用心、甚至誤導聽眾方向的簡報，則可以輕鬆 ... more
2022/07/26 (依據企業需求，雙方共同訂定之)
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身為業務人員，需有辦法在有限的時間內，有效向客戶說明與傳遞對方想聽的訊息。這可透過有系統與邏輯架構化的說話步驟，來協助業務人員培養如何清楚說明產品的價值，強化表達的說服力，且提升整體的專業程度。 ... more
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隨著「80後」職場新兵逐步上任，對企業來說，如何管理這個獨特的新世代，已經成為競爭未來的一大挑戰。
到底是他們有多「難搞」？ 還是老一輩的主管不懂得如何領導這群新生代部屬？究竟該如何面對史上最難管 ... more
2022/07/26 (依據企業需求，雙方共同訂定之)
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服務人員會喊「歡迎光臨」，但老是心不在焉；會告訴客人商品的位置，但不會帶客人一起找；面對異議問題，總是回應「這是公司規定」…等，在標準作業流程的規範下，使得服務行為流於「交代了事」，似乎少了些「真心真 ... more
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本課程將帶領主管們一同探討，三國時代各個領導者的人格特質與其領導待人方式，兩者之間的關聯性。 從歷史的脈絡及古人的經驗智慧中，找到參考借鏡，避免重蹈覆轍，並且尋求解決之道。 ... more
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在職場關係中，許多人的觀念都以為只有上司管理部屬，其實一個積極的部屬也應學習「向上管理」技巧，而「向上管理」其實是指「如何管理主管對自己的期望」，而非「管理自己的主管」。要如何管理主管的期望？平日的溝 ... more
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許多主管因擔心衝突而對績效面談心生排斥，但好的績效面談可以讓員工接受績效評估的結果，並樂於改進。主管勿忘將面談焦點放在改善績效問題，找出解決方案，效益將會大幅提升 ! ... more
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身為主管的您，必定要具備員工諮商輔導的能力，「諮商輔導」是主管必備的核心管理才能之一 ，懂得引導員工正向思考，才能激勵員工士氣，營造成功團隊的共識氣氛，進而打造強而有力的團隊績效！ ... more