培訓主題：績效回饋與評核面談

01：績效追蹤與回饋

員工不滿考核的原因｜督導理念與原則｜績效診斷要點及對策｜回饋的時機點、要點、技巧｜績效回饋三部曲

02：績效面談陷阱與盲點

面談陷阱｜績效評估常犯的錯誤與對策

03：考核面談準備實務與執行技巧

考核面談前準備｜成功面談要點與禁忌｜面談互動技巧｜爭議時的措施

04：績效面談後續與考績評等

考績評等原則｜績效評核三類標準｜績效面談後續

05：回顧與交流

培訓主題：績效面談

01：績效面談的目的與程序

績效管理的目的與類型｜程序與步驟

02：主管在績效面談的功能與定位

主管的角色｜主管的限制與疑慮｜主管應有的態度與作法

03：員工抱怨處理

情緒的特性｜員工情緒的原因與處理策略｜情緒處理三步驟｜情緒抒發｜思考轉換

04：表現佳員工的績效面談

表現佳員工之績效面談程序｜獎勵與行為肯定｜讚美與表揚

05：表現不佳員工的績效面談

面談程序｜問題傳遞—三明治法｜問題澄清—具體與同理心｜問題改善｜績效計畫擬訂

06：不適任員工的績效面談

相關法令｜處理程序與流程｜主管角色與常見困難｜面談技術—訊息傳遞、情緒處理、衝突處理｜注意事項