2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
資訊爆炸的世代，單靠商品說明，已經無法讓客戶很快的下決定購買，客戶遇到的都是「你好，哪天可以拜訪一下，介紹我家的產品」、「我們公司的系統很好，一定對你們有幫助」、「我們的線上服務特色有三大項，第一…第 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
溝通的書籍、演講、課程滿街都是，無論是工作職場、家庭關係、人際互動都不斷一再強調「溝通」的重要性。但溝通卻好像學英文一樣，明明就看過書、聽過演講、甚至上過課，但怎麼好像還是卡卡的。
原因是知道溝 ... more
2022/07/27 (3-6小時)
請電洽
請電洽
本課程是基於非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）的原則和實踐。NVC在歐美地區已風行逾20多年，是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。NVC係以同理心為基礎 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
該如何做好承上啟下，往往是主管最頭痛的問題。
在上司與部屬之間如同夾心餅乾：獲得上司的賞識，卻失去部屬的好感；得到部屬的擁戴，卻被上司緊迫盯人。如何承上啟下，達成目標使命，確保管理效益達標，避免 ... more
2022/07/27 (3-6小時)
請電洽
請電洽
壓力雖然在生活及工作當中無所不在，但正確紓壓有助職場表現並降低員工流動率。
學習正確壓力管理觀念及紓壓技巧有助了解壓力來源及學習如何改變想法，降低工作時的緊張及焦慮感。 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
台灣全面邁向以服務主導的經濟時代，「職場禮儀」已愈來愈重要，禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！如何透過肢體、言語 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
「每一位偉大的領導者，都是很會說故事的人。」 （哈佛大學認知心理學教授霍華．加納（Howard Gardner）。
說故事是人類天賦的本能，經由文字、聲調、表情和語言，能創造了一個奇幻的情境。人們習 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的百分之4，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！」
顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
現在的客服人員SOP訓練得很好，但好到還是會讓顧客抱怨、生氣和投訴，導致整個服務業認為台灣的奧客越來越多，原因很簡單，就是90%的客服人員都在處理事情，而非心情，往往讓一件很小的抱怨，演變成巨大的客訴 ... more
2022/07/27 (6小時)
請電洽
請電洽
誰能主導談判的議題，誰就是談判贏家！
赫爾．高韓在「談判的技巧」一書中，指出談判的目的，在得到我們需要的，並尋求對方的許可。如何以技巧性方法成功運用談判籌碼，建立起談判雙方信任橋樑；在面對顧客提 ... more