一、新世代員工的管理

1.『新世代』員工的職場行為

(1).了解新世代的產生

(2).新世代的行為模式

2.『新世代』員工的管理困擾

(1).他們的確很難管

(2).他們，很重要！

3.掌握『新世代』員工特性

4.『新世代』員工的管理挑戰

(1).工作紀律的維持

(2).工作指示的下達

(3).工作教練的發揮

5.主管領導的成功關鍵要素

(1).以科學角度推動事務

(2).以人性技巧處理人際

二、有效益管理新世代員工

1.面對新世代員工的管理心態

2.主管的管理方法與注意事項

3.帶人之前，先準備好自己

（1）有效性的溝通步驟與話術

（2）積極性的傾聽步驟與話術

（3）發揮同理心應有的步驟與話術

4.建立良好的工作環境

（1）與人相處的三大核心能力

（2）面對能力與敏感力提升

三、員工管理與教練技巧

1.何謂工作教練？

2.激勵部屬的具體作法

(1).了解激勵

(2).有效的激勵作法

(3).激勵的三大架構

親和力－積極主動行為

了解力－敏銳的觀察力

真實性－精準傳達訊息

3.面對負面情緒的處理

4.成為有價值指導教練

(1).當員工把工作做好時？

(2).當員工把工作做不好時？

(3).當員工出現不良習慣時？

(4).當員工走入死胡同時？

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