- 課程名稱課程簡介
- 【讓危機變轉機】顧客抱怨處理技巧 「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的百分之4，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！」 顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望能改善服務品質，每一個企業都會面臨到客戶抱怨，第一線的服務人員
- 【識人溝通術】16套溝通公式全解析 溝通的書籍、演講、課程滿街都是，無論是工作職場、家庭關係、人際互動都不斷一再強調「溝通」的重要性。但溝通卻好像學英文一樣，明明就看過書、聽過演講、甚至上過課，但怎麼好像還是卡卡的。 原因是知道溝通觀念和技巧，卻很難判斷「對哪種人該說哪種話？」所以先識人
- 如何成為主管的得力助手 企業經營中，每位同仁職責環環相扣。而身為協助角色的您，如何成為一位主管得力的助手? 本課程透過實務帶領的說明，讓您了解自我角色的定位，時間管理的技巧、工作效率的提升、職場人際關係的開拓及主管行程的安排...全方位應該具備的觀念與能力培養，讓您成為主管心目中不
- 非財務人員應懂得30個財務常識 財務報表是企業的成績單，但財務課程對很多人卻是又愛又恨，是企業經營及創業路上必修的學分，經營者及中高階主管只要懂財會常識，可以幫助公司發現問題、預防問題，進而提升獲利。 此課程針對經營者及中高階主管常碰到的疑問做全方位整理，跟著會計師解析每個問題，找出
- 【成功輔佐上司】與上司有效互動、輔佐提升績效 一位稱職的副手是「以老闆、組織的邏輯做事」，而不是用自己的想法、態度做事。工作者最常犯的毛病，就是習慣性地以自己的觀點、想法與邏輯來處理事情，一旦方向錯誤，就可能造成人力、時間及企業資源的損失。 管理大師－彼得．杜拉克（Pter Drucker）曾說過：「你無須喜歡
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