1.建立以客為尊的優質服務導向精神
2.強化業務同仁對顧客異議處理的心態與正確觀念。
3.了解不同顧客類型分析與應對技巧。
4.提昇業務同仁有效異議處理的技巧。

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業。
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行。
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程內容

1.常見顧客抱怨與異議的原因
2.有效處理顧客抱怨的好處
3.處理顧客抱怨的原則
4.處理顧客抱怨的步驟
5.處理顧客抱怨的具體做法
6.避免顧客抱怨的自我檢視

聯繫方式

1.請填寫下列「課程規劃需求單」 
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐