1.藉由顧客服務正確心態的建立，重塑客服主管對顧客滿意與服務的認知 2.學習貼心顧客服務應有的認知與技巧 3.有效運用部屬培育技巧，將正確的服務心態與手法導入部門與部屬工作中

課程大綱

1.顧客滿意的心理建設 2.顧客滿意的應有認知 3.顧客滿意的實務導入 4.顧客滿意的流程改善

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業， 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行， 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136