1.藉由服務設計及標準化建立，將服務理念具體呈現在日常營運中 2.配合企業Call Center客服系統，將「服務理念－服務設計－服務表現－服務維持－服務評估」透過督導人員及第一線人員的訓練與配合予以呈現 3.塑造企業鮮明的服務形象，並進而培養員工認同服務的心態和追求卓越的企業文化

課程特色

1.系統性訓練架構，提昇訓練效果 藉由態度建立、能力提昇與制度結合循序漸進的課程設計，提昇服務人員績效 2.專業課程設計，強化知與行並重的服務 訓練建立客服正確應對與客訴處理專業知識與案例模擬，以達到工作上實際應用效果！ 3.學員能力導向訓練，落實訓練效益 針對客服主管與服務人員分別設計不同比重課程比例與項目

課程內容

一、自我激勵與樂在工作 二、客服人員應有正確心態與意識建立 三、服務人員應對禮儀與溝通技巧 四、電話應對禮儀與實務操作 五、客戶類型分析與應對 六、以客為尊的服務手法 七、完善的客訴處理與應對技巧 八、打動人心的電話行銷實務 九、服務EQ管理與壓力管理 十、顧客關係管理

學員對象

客服中心人員、客服中心主管

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136