1.建立服務工作應有的心態與品質意識，樂在服務工作。 2.突破現況，培養高品質與效能的工作意識。 3.建立全員行銷的價值觀，提昇更高競爭力。 4.提昇情緒管理、有效客服溝通（聽說問）的能力，迅速處理抱怨。 5.強化服務禮儀，善用現有資源，提供客戶滿意的服務。

課程特色

1.系統性理論的課程設計 採用輕鬆活潑，帶動氣氛，製造優質學習情境，以達到建立理論基礎的功能！ 2.實務性運用的訓練方式 案例模擬演練，自我操練、自我激勵，以達到工作上實際應用的效果！

課程內容

【樂在服務之態度面課程】 1.服務工作的意義與目的 2.看透服務品質的真締 3.客服人員角色定位與職責 4.如何做好服務 5.積極正面的情緒管理 6.做個快樂的服務工作者 【樂在服務之技巧面課程】 1.新時代客戶服務的挑戰與機會為何 2.使人具有好感的電話禮儀 3.提高信賴度電話應對技巧 4.滿足客戶需求電話服務技巧 5.客戶抱怨的原因與潛在需求分析 6.處理客戶抱怨的態度與方法為何 7.抱怨處理實戰模擬演練 8.從客戶服務創造業務行銷新契機

學員對象

第一線服務人員、後勤人員、金融行員、Call Center服務人員及主管等相關人員

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師 電話:(02)2736-3878分機136 黃小姐