1. 服務大趨勢 2. 服務的省思 3. 我的顧客在哪裡？ 4. 我的顧客要的到底是什麼？ · 掌握服務成功因素 · 服務關鍵時刻 5. 2如何展現專業的服務 · 服務品質要素 · 專業的穿著展現專業形象 · 雙贏互勝的有效溝通 · 顧客心理學-服務技巧