1. 電話開場 n 引發興趣 (開場白) n 專業化的電話開場 n 如何處理客戶的冷漠與煩躁 2. 良好的傾聽探索技巧 n 分析式傾聽六項原則 n 溝通障礙說明 n 探索的技巧 n 漏斗式技巧 3. 成交與達成協議 n 展現你的企圖心 n 強調產品效益而非特色 n 臨門一腳