1.瞭解個人與組織溝通的特性，提昇人際關係與組織合作品質。
2.藉由自我的探索與覺察，從情緒管理提昇工作服務品質。
3.有效壓力來源的探索與壓力抒發，強化服務團隊抗壓力能力。

課程大綱

1.服務業角色衝突
2.如何有效管理自己情緒
3.服務業的能量再生
4.服務業的情境轉化
5.如何面對衝突中的情緒問題
6.良好的EQ與互動技巧

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐