一、真誠滿意服務理念
1.門市服務準備
2.真誠感動服務的定義
3.成功服務應有的特質
4.成功服務理念與心態
5.客戶滿意行為分析
6.激勵自我，挑戰新高

二、客戶決策程序與客戶心理
1.客戶決策程序
2.客戶決策要因分析
3.客戶購買心理分析
4.客戶類型分析
5.客戶類型與應對實務

三、真誠滿意服務銷售實務步驟
1.歡迎客戶－真誠問候，建立顧客一見鐘情關係
2.尊重客戶－貼心服務，讓客戶增加好感
3.關心客戶－瞭解客戶，運用調查技巧，收集客戶資訊
4.聆聽客戶－真心傾聽，運用同理心，確認客戶真正需求
5.協助客戶－解決問題，運用說服技巧，贏得客戶心
6.邀請客戶－留住客戶，並使客戶再續購