一、聲音表情的運用
1.電話中84%的表達
2.個人聲音表情塑形
3.接聽後的聲音傳達
4.令人反感的6種聲音表情
5.聲音的關鍵影響力與運用
6.線上客服人員的基本展現
7.感受文字表情
8.文字的輕重親疏
9.官式與非官式語言的運用
10.案例說明

二、說來輕鬆寫來如意
1.行業屬性用字遣詞的差異
2.線上常用的應對用語
3.客服的4does’t ＆ 4 does
4.同頻共振的顧客滿意
5.禮讓顧客華麗轉身的用詞
6.F4轉進回應
7.網路回覆基本架構
8.網路回覆應注意事項

三、顧客抱怨處理
1.理解顧客的表達
2.抱怨處理的基本流程
3.抱怨處理的CPR
4.蹺蹺板效應＿顧客期待與企業利益平衡
5.處理抱怨的技巧

【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐