【課程大綱】
一、認識網路平台文字的特性
1. 顧客留言所代表的意義
2. 服務平台的運用(案例分享)
3. 7/38/55定律
4. 網路回應應注意事項
5. 文字客服如何呈現善意與專業
二、線上回覆應對技巧
1. 脈絡清晰文字易懂
2. 客服簡約文字美學
3. 客服常用的應對語句
4. 客服的4 doesn't ＆ 4 does
5. 感覺性與機能性語句辨識與運用
6. 「字」的份量與有感度
7. 顧客華麗轉身的用詞
8. F3轉進回應
三、顧客抱怨處理
1. 抱怨處理的基本流程
2. 抱怨處理的CPR__ 速度＋明確
3. 線上處理抱怨的技巧
4. 抱怨處理DEFUSE流程
5. 電話中關鍵字詞辨識與回應
6. 顧問式回應
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
一、認識網路平台文字的特性
1. 顧客留言所代表的意義
2. 服務平台的運用(案例分享)
3. 7/38/55定律
4. 網路回應應注意事項
5. 文字客服如何呈現善意與專業
二、線上回覆應對技巧
1. 脈絡清晰文字易懂
2. 客服簡約文字美學
3. 客服常用的應對語句
4. 客服的4 doesn't ＆ 4 does
5. 感覺性與機能性語句辨識與運用
6. 「字」的份量與有感度
7. 顧客華麗轉身的用詞
8. F3轉進回應
三、顧客抱怨處理
1. 抱怨處理的基本流程
2. 抱怨處理的CPR__ 速度＋明確
3. 線上處理抱怨的技巧
4. 抱怨處理DEFUSE流程
5. 電話中關鍵字詞辨識與回應
6. 顧問式回應
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐