顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；本課程協助企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。