【課程大綱】
一、服務禮儀四大要件
1.服務心態的建立
2.吸引留下與投入的關鍵
二、做好服務的儀態表達與問候禮儀(全程實務演練)
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
I.發自內心的表徵及儀態呈現
II.展現專業的服裝儀容
III.良好的站姿坐姿走姿
IV.專業引導禮
2.接待的表情聲音及優雅儀態
I.接待迎賓準備
II.常用問候禮節
III.問候關鍵內容及要點
IV.問候步驟流程說明
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語
(演練回饋)
三、拆解門市服務八大執行動作
1.超優質顧客服務應對技巧
2.門市服務必備啟始語
3.創造客戶的優越感
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
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