【課程大綱】
一、了解顧客的抱怨
1.顧客的表達方式
2.了解顧客因何抱怨
3.顧客抱怨時的期待
二、抱怨處理的流程管理
1.顧客抱怨處理的正確態度
2.抱怨處理的基本流程
3.顧客期待與企業利益的平衡
4.抱怨處理的CPR
5.處理抱怨的技巧
三、抱怨應對與互動技巧
1.說話的原則與要領
2.感性語句&機能語句
3.同理心理素質與口條練習
4.關鍵字詞辨識與回應
5.解決方案說明與說服
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2389-5966#11李小姐