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有好的產品,更要有好的服務,一線服務人員是直接與客戶接觸並提供服務的重要人物,宛如公司的品牌大使,言行舉止都會影響顧客對於企業主的看法與印象。 透過本課程讓第一線服務人員認知「心」服務的意涵,調 ... more
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商業模式中,不同角色的雙方,為了各自目的角力,洞悉對方的立場,了解對方的真實需求,才能善用各種優勢條件交換,進而達到目標。本課程將透過實例演練,告訴您如何運用談判技巧增進彼此利益,同時透過談判轉化商場 ... more
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企業價值與服務品質息息相關,第一線的服務人員,言行舉止都代表著公司,影響顧客對於企業的看法與印象,如何在每次服務的過程中,了解客戶潛在需求,提供更貼切的服務? 本課程將指引學員從內而外,培養溝通 ... more
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無論爭取客戶或公司內向主管簡報,簡報技巧已成為職場生涯最迫切的需求。如何讓簡報更有吸引力? 透過課程將告訴您,如何學習簡報的關鍵技巧,除了修訂簡報內容外,更需要培養口語表達、肢體動作,有效拉住聆聽者 ... more
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科技進步下,產品的差異度日漸減低,服務變成行銷的另一要點,該如何提供貼近客戶需求的服務,比客戶更早一步看見未來隱性需求? 本課程將協助企業從不同的角度檢視客戶需求,發掘現有服務缺口,根據PDCA ... more
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服務不斷創新,客戶的期望也日漸增加,當客訴產生時,該如何在第一時間正確回應? 本課程將針對客訴問題的產生到後續服務,漸進式說明對應的基本作法,藉由腦力激盪代入情境式客訴實況演練,翻轉客訴問題,讓 ... more
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由 IRCA (International Register of Certified Auditors)認可之資深教師親自授課。 ISO 50001:2018 主導稽核員內容包括授課、演練、與角色 ... more
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通關密語 ※請於報名頁面備註通關密語 【我與領導力,一同防疫保護彼此】 【我與領導力,一同防疫保護彼此】 【我與領導力,一同防疫保護彼此】 (很重要所以說三遍)。 ... more
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1.領導力講師是由 IRCA (International Register of Certified Auditors) 認可之資深教師 2.您只要對於醫療器材有相關經驗或對於品質管理系統有相關認 ... more
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1.領導力講師是由 IRCA (International Register of Certified Auditors) 認可之資深教師親自授課。 2.您對於 ISO 9001無需擁有審核、品管相 ... more