總機或櫃檯服務人員，是公司與顧客接觸的第一線，往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點，而其表達能力與公司業務的拓展也是息息相關。
本課程特邀擁有豐富經歷的職場形象專家林婉如老師教導公司同仁在面對客戶時，所應具備的態度與知識。藉由老師的專業，教導公司同仁在面對客戶時，如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧，藉此提升企業百分百專業形象。
【課程名稱】【品牌戰場最前線】總機與櫃檯接待訓練
【課程大綱】
一、總機櫃檯的R&R
1.總機櫃檯人員的角色扮演與任務
2.服務對象與要領
二、櫃檯接待禮儀
1.招呼禮
2.臨櫃收遞名片、資料之禮儀
3.通報時的應對
4.臨櫃的狀況處理
＊應徵 ＊託收物品 ＊不速之客的處理 ＊推銷
三、引導與接待
※引導
※行進禮儀
※上下樓梯
※進出電梯
※進出各式門
※入座須知
※奉各式飲料
※會客室裏的應對禮儀
※安全話題與禁忌話題
※會議前的準備
※會議室各式桌型座位安排
※會議中應注意的接待禮節
四、聲音表情
1.了解自己的聲音
2.聲音表情的調整與運用
3.提高聲音辨識度
五、總機電話禮儀
1.接聽電話的基本禮貌
2.接聽電話的禁忌
3.使用電話常見的狀況
4.指名轉接的技巧
5.未指定對象的電話處理
6.對方講不到重點時
7.打岔的技巧
8.要找的人不在
9.對方要求留言卻無法代勞時
10.找生產線的同事
11.主管不在時
12.主管不想接
13.推銷電話
14.對方不肯告知姓名
15.幫忙點餐及飲料
16.抱怨電話處理
六、總機櫃檯英文
1.臨櫃接待
2.電話接聽(以SOP標準版狀況演練)
【課程講師】林婉如 老師
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26年資深管顧資歷，超過5000場次的授課經驗。授課風格活潑互動、實務為經、激勵學員思考、解決工作實際問題、樂在學習。
現任
我思形象中心形象顧問、企管顧問講師、人事行政局文官培訓約聘講座
學歷
文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師（人事行政局公務人員終身學習民間學習機構）TCSOL、EDI認證合格華語師資、2018 FUSO商用車服務授證講師
著作
你知道我鞋子穿幾號嗎?
0-101我形我塑自我形象塑造
工作撞牆
顧問案
MAZDA服務廠御守護服務流程
中華電信行動客服感動呈現
經歷
我思形象中心顧問、中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、人事行政局文官培訓約聘講座、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理(高雄佳姿韻律世界、必佳麗減肥中心)、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事
授課實績
電子科技業
聯電、鴻海、華碩、元太、華邦電、廣達、穩懋、創意、友達、明碁、臺灣佳能、台達電、華邦電、保銳科技、達方電子、綠能科技、奇景光電、微星科、聯測科、英華達、建准、德律科、帆宣系統
大陸
上海華碩、天津蘇州綠點科、大連東方軟體、TCL電器、友達廈門蘇州、百粥聚餐飲集團、康師父、上海全家便利商店、華新科、達運、華麗、泉滿、金寶電、康舒電、恩斯邁科技、中山隆成日用品、信隆車料、艾克貝爾通信、浙江大學、台州市旅遊局、台州市文明辦…
文創業
學學文創志業、誠品、花博、琉園、香藝園區、竹藝園區、貿協世貿會展廳、臺北影 視、台中科博館...
飯店旅遊
永豐棧、長榮航空、六福村、涵碧樓、北投麗禧溫泉酒店、高雄金典酒店、耐斯王子飯店、國賓、福華、統一度假村、薇閣汽車精品旅館、I-MORE汽車精品旅館、坎城汽車精品、那米哥休閒會館、日月潭風景區管理處、裕園花酒店、尊爵飯店、中科飯店、加利利旅行社...
百貨購物
臺北101、大葉高島屋、森森百貨、遠東百、NOVA、升恒昌免稅店、京華城、新月廣場、大江購物、廣三SOGO...
營造建設
潤泰、鄉林、宏泰集團、德昌、登揚建設、宏盛建設、遠雄...
生產製造業
統一企業、台聚、台橡、中鋼鋁業、南亞塑膠、中鴻鋼鐵、統一精工、臺灣日立、臺灣松下、士林電機、明安實業、歐姆龍、複盛機械、遠東紡織、永豐餘、大亞電線電纜、合成、中國砂輪、臺灣櫻花、NIKE、敬鵬工業、永大機電、江申工業...
通訊業
中華電信、臺灣大哥大、遠傳電信...
金控業
中國人壽、國泰世華、永豐金控、新光銀、新光人壽、臺灣人壽、保德信、蘇黎世、大眾銀、土地銀行、寶來證、日盛金控、群益證券、群益投信、群益投顧、元大京華、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商業銀行、國寶人壽…
汽（機）車業
FUSO、LANDROVER、AUDI、BMW、MAZDA、FORD、INFINITI、LUXGEN、桃苗汽車、和潤汽車、裕隆汽車、裕堂汽車、國瑞汽車、中華汽車、滙豐汽車、福斯、美利達、YAMAHA、光陽、三陽...
醫院
慈濟、台大、馬偕、成大、北醫、國泰醫院、秀傳、阮綜合醫院、各署立醫院、疾病防治局…
公家機關
台電、台鹽、國安局、司法官訓練所、調查局、中央銀行、交通部、中國石油、衛生署所屬醫療院所、經濟部中小企業服務中心、職訓局、勞保局、各縣市工業會 、縣市政府、鄉鎮公所、戶政事務所、地政事務所、文化局…
運輸物流業
黑貓宅急便、捷盛運輸葛瑪蘭客運、大榮貨運、新竹貨運、南投客運、康瑞物流...
其它
遊戲橘子、城邦出版、悍創運動行銷、工研院、資策會、勤業眾信、民視、中國時報、聯合報、中租迪和、和運租車、行遍天下、永譽會計士、臺灣大學、臺灣科技大學、臺北科技大學、淡江大學、東吳大學、中國時報、聯合報、森森百貨、digitimes、計算機工會、安麗、康軒出版、港香蘭、妮傲絲翠、媚麗凱、惠氏、藥劑師公會
【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）
【報名優惠】
【一般學員】
＊個人優惠方案：於開課日前十日完成匯款(2020.6/21前)，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折， 課程費用5,400元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3~4人團報「85」折， 課程費用7,650～10,200元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用7,050～9,400元
●5~9人團報「8」折， 課程費用12,000～21,600元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用11,000～19,800元
●10人以上團報「75」折， 課程費用22,500元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用20,500元
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
| 【主辦單位】 |
中華民國職工福利發展協會 |
| 【活動對象】 |
第一線服務人員，總機、櫃檯、行政管理、秘書人員、社會新鮮人及對此議題有興趣者 |
| 【人數限制】 |
最少 10 人，最多 36 人 |
| 【活動費用】 |
3,000元/人 (含講義、中午供餐) |
| 【聯絡方式】 |
02-23895966 #10沈小姐 傳真：02-2389-5986 |
