解構挑戰:未來AI領域的嶄新時代
HR的多重使命
人力資源的工作領域龐大,從招聘、培訓、績效管理到薪酬、福利等眾多領域,都需要處理複雜且多樣的任務。在未有系統化HR之前,以上往往是個人獨立完成的。
AI的關鍵角色
現今,公司面臨勞動力市場競爭激烈、高流動率的挑戰,AI成為應對之道。大公司內部擁有眾多面向員工的系統,但這些數據分散,而領導者需要集中在一個位置進行整合,這正好是人工智能所能發揮的地方。
AI化簡工作流程
面臨過多的勞動力問題,員工大多感到精疲力竭。AI的應用可以簡化工作、減少系統數量,節省人們在管理職能上的時間。同時意味著人力資源團隊需要處理不斷擴大的服務數量、縮小服務範圍的挑戰,而AI成為實現這一目標的得力幫手。
透過AI,將人力資源部門由繁重的管理工作中釋放出來,讓同仁們能更專注於提升員工體驗、生產力和內部效率。
此外,隨著AI技術的蓬勃發展,微軟聯合創始人比爾·蓋茲(Bill Gates)指出,未來頂尖AI公司將朝向個人助理方向發展,類似這種的AI助手有望為人們執行各種特定任務,並深刻改變用戶行為。
隨著人工智慧技術的快速發展,公司內部各領域紛紛受到其影響,而人力資源部門當然也不例外。
一些公司積極運用AI提升生產力,其中IBM更是成功自動化了280個高度重複性的工作,僅用18個月便節省了近12000小時的人力。這項改革的成果不僅體現在效能的提升,更在於推出了虛擬HR助手AskHR,讓員工能夠自主查詢福利相關問題,大幅簡化了繁瑣的流程。
AI在績效評估方面發揮關鍵作用
取代人工進行員工資格的調薪或晉升審核,能徹底減輕了主管的工作負擔。儘管最終的確認仍需由主管進行,但整體來看,AI的應用為主管節省了大量時間,使其有更多精力投入於指導和教練員工的重要工作。
AI協助公司找出不快樂的員工
以傑柏特專業服務公司(Genpact)為例,他們引入生成式AI應用於人資,透過聊天機器人”安柏”取代了傳統的員工投入度問卷,極大提高了數據的即時性和智慧程度。
公司得以快速確認員工狀態並迅速採取應變措施,相較於傳統問卷調查,節省了大量人力和時間。除此之外,傑柏特的AI工具傑諾姆學習平台(Genome)能夠快速創建教學內容,這種強化學習方式不僅省時,還能提高員工的投入度。
未來展望
隨著AI技術的不斷演進,預計AI在人資發展中的應用將更加廣泛。而「個人助理」更有望在這個領域中成為新寵,協助HR更高效地進行招聘、培訓或是績效管理。不僅如此,AI小助手,在尋找潛在人才、自動化流程、並預測風險方面上發揮更大的作用。
總體而言,AI的應用在人資領域將扮演越來越重要的角色,在未來更將為企業帶來更多機遇和挑戰。隨著AI技術不斷發展,讓我們期待它為人資帶來更多創新和可能性, 邁入一個全新的時代。
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