- OKR, OGSM, KPI, MBO大混戰
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時間已經進入到2023年下半,算一算2019年底疫情爆發至今已經四年。短短的四年,你我的世界相較疫情前,發生了翻天覆地的變化,原本期待新的智能科技可以為人類社會帶來更多幸福,但似乎已被許多的黑天鵝事件削減。
看看大環境,疫後航空旅遊業終於迎來久違的春天,相反的,支撐台灣經濟命脈的製造業、出口貿易卻面臨2008金融海嘯後最嚴重的一次衰退,在烏俄戰爭、中美貿易戰、極端氣候、通膨等因素夾殺下,台灣「6月出口衰退23.4%,是14年來最大跌幅;今年上半年累計出口成長率為-18%」,國際經濟疲軟,中國大陸與美國兩大經濟引擎近乎熄火,台灣作為地緣政治的關鍵地位,自然頗感威脅。
實際上,我們在許多的經理人身上,也看到對未來不確定的焦慮,從Forecast中看不到明年第二季,從國外客戶口中探不到需求,從資本投資上看不到回收的曙光。更不要說,因為根本找不到有戰力的人才,目標做不到,還得硬扛,加快現有人才的損耗。
但好消息是,離2024年還有時間,經理人們可以藉由一般在Q4舉辦的年度目標訂定會議裡,將未來景氣的預判放入決策因子,然後徹底掃除那些寫得好看、數字喊得很漂亮卻達不到的空頭支票,在組織裡橫行,導致劣幣驅逐良幣。開始重新學習如何協助員工達成績效、用領導力帶出執行力,想方設法就是要把未來過冬的存糧儲備好。
那麼企業該怎麼設定有效目標、進行目標管理呢?最近在管顧圈子中相當熱門的OGSM,究竟和管理學之父彼得·杜拉克最早提出的MBO、與員工普遍最熟悉的KPI、以及近年常被提起的OKR有何區別?企業到底該使用哪一套理論有效進行管理呢?
管理與目標:MBO、OKR、OGSM、KPI 的比較與應用
什麼是MBO?
先來回顧一下,目標管理眾多理論中,大家最耳熟能詳的MBO(Management by Objectives,目標管理),它的概念就是:「主管需要協助部屬,掃除部屬達成目標的障礙!」
短短的一句話,道出MBO不僅重視Top-Down的一致性,更注重行為管理科學裡的「參與式管理」,也就是讓員工有Bottom-Up的機會。
在制定目標及策略的過程,其中一個很重要的概念是「逐級推展」,也就是下級會根據上級的策略制定出該部門的目標及策略,員工又會根據部門的策略訂定個人的目標及行動計劃,如此往下層層推展、彼此關聯,形成目標的遞延(如下圖)。而從整體來看,此一目標設定的TOP-DOWN就是MBO最基本的精神。
我們舉個例子:
.願景&使命,如:讓全世界不再有小兒麻痺症患者。
.目標:即具體想要達成的事情,可再細分成「長期目標」和「短期目標」,如:成為全球第一大小兒麻痺疫苗供應商;3年內達到全球小兒麻痺疫苗市占率70%。
.策略:達成目標的方法,如:一年舉辦20場衛教宣導活動、印製宣導傳單、投放廣告。
所以,接續下來對OKR, OGSM的介紹,都是MBO精神的延伸
什麼是OKR?
這是由MBO所延伸改良而來的概念,全稱Objective and Key Results,中文即「目標與關鍵成果」,此處的目標變得更具體、可量化,並且搭配可以和目標串連的關鍵成果,其精神是快速、敏捷。
什麼是OGSM?
接下來,最近討論度很高的OGSM又是什麼呢?它是由O(Objective,最高級別之最終目的)、G(Goal,具體目標)、S(Strategy,策略)、M(Measure,檢核)4個項目所組成,我們可將它看作目標管理的集大成,這在下一段會說明。
什麼是KPI?
最後是大家最熟悉的KPI,全稱Key Performance Indicators,意即「關鍵績效指標」,這些指標可以用來檢核目標的達成率。
KPI指標也有它的位階,例如像是EPS等『戰略型KPI』,來處理高階關心的事情; 而一間公司從接到市場訂單到打包出貨,這中間的流程段一定會有經常出問題的檢核點,因此會從大量的PI(Performance Indicators)中,挑選出關鍵的『營運型KPI』來監控 ;『作業型KPI』通常跟績效考核連動,主要是定焦在因為要完成營運目標所要執行的活動,例如提袋率。
所以,不是所有管理指標都是KPI,經理人的時間有限,那種不太會發生問題的PI,或者緊急卻不重要的指標,都可以不用特別去關注。。企業進行年度考核時,只要從中抓出與目標扣連最緊密、重要和緊急,或是經常變動的那些指標,作為檢核時的「關鍵」指標即可。
另外,KPI是可以分成「領先指標」和「落後指標」的,坊間許多專家說KPI只能監控『驗屍報告』是不對的。舉例來說,客人在進店後的停待率、客流量就屬於領先指標。落後指標則反映營運的情況,可以觀察出某一數值隨時間的推移變化,像是財務數字、業績、營收就是落後指標。
一個成熟的組織,他在設定KPI的重點,應該是前期偵測示警用,就好似氣象預報、火災警報器一樣。
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文章出處|智谷網絡 Kvalley.biz
原文作者|智谷網絡編輯群
發佈日期|2023-11-20