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電話禮儀與禮賓接待實戰, 客戶對第一線人員的好感度高低往往高度與企業形象連結，依「首因效應」(Primacy Effect)原理，對公司人員第一次接觸時的印象將決定對公司長久的主觀看法，且不易改變。客 ... more
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大陸勞動人事管理實務. 大陸自2017年起推動企業勞動守法評級，在每年一次的評比中被列為B或C級的企業，除依法處罰外，也將面臨頻繁的勞動檢查，而負責人也將會被約談，因此重新檢視企業大陸勞動人事管理的合 ... more
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總務當前面臨企業內部貫徹績效目標達成的挑戰，自當慎重檢視自身專業技能、計劃制定和觀念不足之處以為因應。要成為一位真正的專業總務人才絕無任何捷徑可言。
本課程特邀請業界知名講師就總務近程迫切急需之 ... more
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當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。共好是：心往一處想，力 ... more
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談判協商能力是從是業務相關工作人員必備的核心能力。在談判桌上，如何創造對己方有力的談判優勢？如何將既成的劣勢轉成機會？如何有尊嚴的讓步又能保住應有的立場？如何運用談判技巧將對手轉為夥伴？ ... more
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在企業代代相傳的模式裡，管理者須執行領導、管理、教導的職責。主管必須協助部屬改善工作習慣、方法甚至調整工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量，才能成為一位稱職的主管。領導人員如何透過正確的工 ... more
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2018年全球B2C電商交易總額為2兆930億美元,其中跨境電商占6,760億美元，2019年全球電商交易總額可望達2兆2,340億美元，跨境電商交易將可達8,260億美元，年增長率為7％。 ... more
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溝通行為從低到高可細分為三層次：
第一層用嘴巴說，述說意見和觀念等，但在尚未了解對方想法前只能算是單向表達；
第二層用耳朵聽，先傾聽對方想法再針對性地說明以提高溝通效率，但對方不一定也沒義務告知我 ... more
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現在的客服人員SOP訓練得很好，但好到還是會讓顧客抱怨、生氣和投訴，導致整個服務業認為台灣的奧客越來越多，原因很簡單，就是90%的客服人員都在處理事情，而非心情，往往讓一件很小的抱怨，演變成巨大的客訴 ... more
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本課程邀請到IG的人氣攝影師4Samantha，從最基礎的平台操作教起，幫您避開麻煩的摸索時期，直接教您內容經營與圖片的秘訣，打造屬於自己或企業的品牌。
＊本課程為實際操作課程，請務必攜帶篳電( ... more