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部屬抱怨處理與主管言詞訓練--解決事情、處理心情、
主管首先辨識抱怨徵兆,是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避,其次透過傾聽、發問、
成功的領導果效在於「績效卓越,部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會失去耐心,甚至口出惡言,不僅影響辦公室氣氛,更降低工作士氣,但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前,先處理心情才能建立人情。 主管首先辨識抱怨徵兆,是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避,其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練,導正行為。部屬抱怨的處理流程:同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正,敢於責備要求,是要勇敢負起“指導”的責任,避免成員陷入”受害者循環”的心態,彼此勇於當責,才能激發團隊成就動機,合力達成目標。
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部屬抱怨處理與主管言詞訓練--解決事情、處理心情、
適合對象: 
 成功的領導果效在於「績效卓越,部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會失去耐心,甚至口出惡言,不僅影響辦公室氣氛,更降低工作士氣,但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前,先處理心情才能建立人情。

主管首先辨識抱怨徵兆,是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避,其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練,導正行為。部屬抱怨的處理流程:同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正,敢於責備要求,是要勇敢負起“指導”的責任,避免成員陷入”受害者循環”的心態,彼此勇於當責,才能激發團隊成就動機,合力達成目標。

【課程主題】部屬抱怨處理與主管言詞訓練--解決事情、處理心情、建立人情

【課程效益】
1.傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導
2.透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣
3.培養團隊高AQ挫折容忍度,建立當責與共好的文化

【課程大綱】
一、 建立信任的溝通--部屬滿意,績效卓越
•部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango
•討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?
•溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
•抱怨與建議事項陳述表
•部屬抱怨的處理流程:同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤
•抱怨處理的溝通原則

 

二、合宜言詞的責備與指正
•不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展
•責備後的效果,取決於責備的程度
•懂得反省並成長的部屬—三大特質
•情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

-如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
-如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
-如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
-如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
-如何指正不得要領的低成效部屬
-如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
-如何指正年長資深的「前輩型部屬」

•指正方式配合的「 4要與4不」原則

三、好主管的教練技巧
•教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋
1.聆聽:聽出弦外音的洞察
2.發問:GROW 目標設定引導
3.回饋:描述、感受、後果、行動
•接受回饋的原則
•懂得反省並成長的部屬—三大特質

 【課程講師】張宏裕老師-----創新、洞察、有生命力的企業教練


講師特色:
卓越的企業教練、培訓顧問與演講家。演說深具啟發力,擅長運用故事引導促動人心,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例,讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱一場知識學習的流動饗宴。

專精於「說故事的領導力」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「故事行銷」、「自由書寫」等培訓課題。並具備情境領導、績效管理、教練技巧、感動服務等專業訓練。

他常來往於兩岸三地擔任企業教練、培訓授課與演講邀約。並曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。
進行多次企業內部訓練及公開講授,教學經驗豐富,深獲學員課後滿意度之高度評價。

經歷:
現任將苑領導工作坊、故事方舟文創工坊、信望愛企業教練工作坊主持人。
並擔任 PMP 專案管理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家。
曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、東訊公司國外部專員、行政院主計處研究員。畢業於清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。 

著作:
《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》
《共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》
《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》
《行銷,說出故事力》
《吆喝—營銷就是會講故事》(2019年 簡體版—北京時代華文書局出版)
《故事力—90秒說服對方》(2020年 簡體版—北京理工大學出版社)等十餘本著作。
「新一千零一夜」說故事人,喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物,熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

授課經歷:
電子業:
鴻海富士康集團國基電子(上海松江)、友達光電(蘇州&松江)、友達集團達運精密(蘇州)、廣達電腦、仁寶電腦(崑山、台灣內湖)、神達集團昆達電腦(崑山)、威友光電(蘇州)、達豐電腦(上海)、奇美集  團菱展光電(浙江寧波)、菱茂光電(廣東佛山)、富士康集團主管培訓(深圳)、華碩集團和碩科技、大同集團華映視訊(吳江)、宏砦q腦、精英電腦、整技科技、聯詠科技、旺宏電子、英業達(上海、台灣)、群光電子

高科技半導體:
美商國家半導體、上海宏力半導體、比思科亞洲(PSK)、菱生精密科技、華新科技、工研院、虹晶科技、南茂科技、乾坤科技、國際半導體設備產業協會、擎亞科技、台灣典範半導體、華邦電子、崇越科技、京元電子、新代科技

製造業:
Shell Taiwan(殼牌石油)、美商業凱科技(AKT)、 日商三菱電機、聯穎科技、儷耀科技、歐德家具、功學社、中華凸版電子、淩網科技、普萊德科技、寰波科技、華新科技、程泰機械、昱晶能源、冠軍建材、順昶塑膠、加百裕(無錫)、東京著衣、亞歷山卓(深圳)、速碼波科技、瀚宇博德、可果美、久勝旗幟、台灣日立、日商迪愛禧(DIC)、正崴精密、榮益科技、東元電機、米其林、華新麗華、紡拓會美國棉、元太科技、富味香、TCL 通訊科技(上海)、鴻立鋼鐵、日商台灣歐姆龍、遠東新世紀、卡夫食品、金百利克拉克、中國製釉、日勝生、益通光電、威強電腦

金融業:
北京中國銀行總行、土地銀行、中國信託、永豐金控、大眾銀行

服務業:
東森媒體、志光數位科技、叡揚資訊、新竹貨運、巨匠電腦、新東陽、全日清、國泰建設、勁永國際、美商勁量舒適、忠泰建設、博客來、城邦集團、奧圖碼、嘉新、南聯國貿、美樂家、悅揚建設、DHL、香港崇盟興業、SOSNew Balance、上奇科技、典華、軟體協會、中衛、Oright、統一企業、馬到成功、禮客時尚、日勝生、喬達國際、聖洺國際通路顧問

電信業:
中華電信、亞太電信、北台電信、遠傳電信、北台電信、全虹通訊

汽車業:
MAZADA 汽車、Toyota豐田北都、佳鴻汽車、北達汽車、慶達汽車、格上租車、裕融企業、九和汽車、納智捷(Luxgen)、Nissan汽車

醫療生技:
中化製藥、雃博生技、永信藥品、科毅研發、聖保祿醫院、健保局北區分局、波士頓科技、美商昆泰(Quintiles)、日商第一三共、德商默克集團、亞東醫院、慈濟大愛、台南市衛生局

政府單位:
台北市政府、高雄市政府、行政院僑委會企業管理研習、國防部94年基層軍官班、台灣農會、省農會、台北市政府公訓處、台北市總工會、中央健保局北區分局、公務人力中心、經濟部水利署、經濟部研訓中心、淡水農會、美濃農會、北斗農會、淡水農會、三重農會、汐止農會、勞委會、資策會、紡織研究所

學校:
台大國際商業營、中央大學MBA在職專班、桃園中小學校長會議訓練、巧可麗教育連鎖、中央大學新生營、亞東技術學院、花蓮善牧中心

其他:
美商BMG 公開班、蘇州台商協會、致遠管理顧問、商業總會、YWCA公開班、新竹科學園區訓練中心公開班、漢聲廣播電臺心靈地圖節目、台北市商會、各地扶輪社、e-HR club、快樂聯播網、IC 之音、中央廣播電台、蒲公英、花蓮善牧中心、家扶中心。
 

【課程費用】3,000元/人(含教材/午餐)

【報名優惠】
【一般學員】 
個人優惠方案於開課前十天(2024/1/21前)完成繳款,可享早鳥優惠200元!課程費用2,800元
團報優惠方案
個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報9」折,課程費用5,400元,課前十天完成繳款享早鳥200元,課程費用5,000元
●3人團報「85」折,課程費用7,650元,課前十天完成繳款享早鳥200元,課程費用7,050元
●5人團報「8」折,課程費用12,000元,課前十天完成繳款享早鳥200元,課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折,課程費用22,500元,課前十天完成繳款享早鳥200元,課程費用20,500元

【協會會員】 *中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前繳款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會
*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。


【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前二天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。之後報名的學員不再另行通知,開課與否詳見官網頁面。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。
 入會辦法說明。
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。
活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班,企業內訓專線:02-2389-5966#11 李小姐

  • 【台北】0613(中華職工)
  • 報名截止日期:2024/06/13
  • 3,000
  • 開課日:2024/06/13
  • 結束日:2024/06/13
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:09:30 ~ 16:30
  • 地點: 台北│懷寧教室 │中正區懷寧街43號5樓
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
  • 報名班別 
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