張忠謀先生曾分析許多偉大的創新者，除了科技技術創新，還結合管理、商業模式、服務等業務形態而進行創新。管理大師彼得˙杜拉克曾說：「創新不見得會讓你的企業成功；但企業若不創新，一定會招致滅亡。」因此，即便創新有風險，卻是一條重要的路，也是企業持續成長的不二法門。 

服務創新（Service Innovation）是指新的構想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式，包括：服務商品的創新、服務流程的創新、經營模式與策略的創新等。永續性（sustainability）則是人們在滿足需求與未來發展時，在資源利用、投資方向、技術發展和制度變革中保持與環境平衡與共好和諧的過程。永續可以是一種想法、一種生產服務方法或一種生活方式。因此服務創新融合永續策略是「以人本為中心」的方法，透過從人的需求出發，來創造更多的可能性。

史丹佛學院的設計思考（Design Thinking）聚焦在人本上，融入了換位思考，了解使用者體驗的需求。因此，好的服務創新策略，來自對「細節」的專注，洞察顧客購買旅程，了解顧客體驗感受，發展服務創新模式，才能打動顧客「真實需求」。

本課程由張宏裕講師，擁有豐富的3C流通服務業、電信服務業等行銷與業務經歷，課程透過顧客的視角思考、顧客體驗的觸動層面、服務創新模式的策略規劃，協助學員掌握服務創新的思維，進而活學活用於個別服務產業。

【課程主題】服務創新的永續策略與共好實踐 -- 洞察顧客需求，建立品牌忠誠  

【課程效益】
•「以人本為中心」的服務創新融合永續策略，帶給顧客共好的價值
•從顧客體驗的路徑中，組合你的服務創新基因
•建立差異化的競爭優勢，開創獨屬於自身產業的服務模式
•培養服務體驗的設計思維，為品牌帶來長期口碑
•以豐富案例、方法論、實作演練、小組討論、影片觀摩等

【課程對象】
•對服務創新與永續議題有興趣者
•需在企業中設計服務創新的人員
•企業中高階主管

【課程大綱】
單元一、服務創新的思維脈絡
•案例:從顧客真實需求的三層次找答案
•服務創新的策略關鍵：思維切換到打動顧客「真實需求」 
•案例: 永續發展策略藍圖
•目標顧客購買旅程體驗--洞察顧客需求，了解體驗感受
•服務創新思維脈絡三步驟: 視角轉換/差異模式/系統整合
•服務創新第一步：從內部視角轉向外部視角
•服務創新第二步：差異化的獨特感，醞釀選擇優勢
•服務創新第三步：從顧客體驗流程，建立系統整合
•習作討論：體驗關鍵時刻，盤點服務前、中、後接觸點

單元二、 以人為本的服務創新
•服務創新有風險，卻是一條重要的路
•服務創新類型:
全新服務、新服務線、服務線延伸、服務改善、重新定位、風格改變
•設計思考的概念步驟：
Empathy（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創意動腦）、 Prototype（製作原型）、Test（實際測試）
•同理心地圖
•習作討論：服務創新類型

單元三、服務創新的策略與發展：
• 設定新服務的發展目標與策略
• 產生創意與篩選創意
（SCAMPER：取代、調整、結合、強化、去除、重新排序）
• 商業分析與市場測試
•正式推出與導入後評估
•習作討論：SCAMPER 產生創意

 【課程講師】張宏裕老師-----創新、洞察、有生命力的企業教練

講師特色:
卓越的企業教練、培訓顧問與演講家。演說深具啟發力，擅長運用故事引導促動人心，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例，讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱一場知識學習的流動饗宴。

專精於「說故事的領導力」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「故事行銷」、「自由書寫」等培訓課題。並具備情境領導、績效管理、教練技巧、感動服務等專業訓練。

他常來往於兩岸三地擔任企業教練、培訓授課與演講邀約。並曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。
進行多次企業內部訓練及公開講授，教學經驗豐富，深獲學員課後滿意度之高度評價。

經歷:
現任將苑領導工作坊、故事方舟文創工坊、信望愛企業教練工作坊主持人。
並擔任 PMP 專案管理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家。
曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、東訊公司國外部專員、行政院主計處研究員。畢業於清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。　

著作:
《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》
《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》
《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》
《行銷，說出故事力》
《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）
《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。
「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

授課經歷:
電子業：
鴻海富士康集團國基電子（上海松江）、友達光電（蘇州＆松江）、友達集團達運精密（蘇州）、廣達電腦、仁寶電腦（崑山、台灣內湖）、神達集團昆達電腦（崑山）、威友光電（蘇州）、達豐電腦（上海）、奇美集  團菱展光電（浙江寧波）、菱茂光電（廣東佛山）、富士康集團主管培訓（深圳）、華碩集團和碩科技、大同集團華映視訊（吳江）、宏碁電腦、精英電腦、整技科技、聯詠科技、旺宏電子、英業達（上海、台灣）、群光電子

高科技半導體：
美商國家半導體、上海宏力半導體、比思科亞洲（PSK）、菱生精密科技、華新科技、工研院、虹晶科技、南茂科技、乾坤科技、國際半導體設備產業協會、擎亞科技、台灣典範半導體、華邦電子、崇越科技、京元電子、新代科技

製造業：
Shell Taiwan（殼牌石油）、美商業凱科技（AKT）、 日商三菱電機、聯穎科技、儷耀科技、歐德家具、功學社、中華凸版電子、淩網科技、普萊德科技、寰波科技、華新科技、程泰機械、昱晶能源、冠軍建材、順昶塑膠、加百裕（無錫）、東京著衣、亞歷山卓（深圳）、速碼波科技、瀚宇博德、可果美、久勝旗幟、台灣日立、日商迪愛禧（DIC）、正崴精密、榮益科技、東元電機、米其林、華新麗華、紡拓會美國棉、元太科技、富味香、TCL 通訊科技（上海）、鴻立鋼鐵、日商台灣歐姆龍、遠東新世紀、卡夫食品、金百利克拉克、中國製釉、日勝生、益通光電、威強電腦

金融業：
北京中國銀行總行、土地銀行、中國信託、永豐金控、大眾銀行

服務業：
東森媒體、志光數位科技、叡揚資訊、新竹貨運、巨匠電腦、新東陽、全日清、國泰建設、勁永國際、美商勁量舒適、忠泰建設、博客來、城邦集團、奧圖碼、嘉新、南聯國貿、美樂家、悅揚建設、DHL、香港崇盟興業、SOS、New Balance、上奇科技、典華、軟體協會、中衛、Oright、統一企業、馬到成功、禮客時尚、日勝生、喬達國際、聖洺國際通路顧問

電信業：
中華電信、亞太電信、北台電信、遠傳電信、北台電信、全虹通訊

汽車業：
MAZADA 汽車、Toyota豐田北都、佳鴻汽車、北達汽車、慶達汽車、格上租車、裕融企業、九和汽車、納智捷（Luxgen）、Nissan汽車

醫療生技：
中化製藥、雃博生技、永信藥品、科毅研發、聖保祿醫院、健保局北區分局、波士頓科技、美商昆泰（Quintiles）、日商第一三共、德商默克集團、亞東醫院、慈濟大愛、台南市衛生局

政府單位：
台北市政府、高雄市政府、行政院僑委會企業管理研習、國防部94年基層軍官班、台灣農會、省農會、台北市政府公訓處、台北市總工會、中央健保局北區分局、公務人力中心、經濟部水利署、經濟部研訓中心、淡水農會、美濃農會、北斗農會、淡水農會、三重農會、汐止農會、勞委會、資策會、紡織研究所

學校：
台大國際商業營、中央大學MBA在職專班、桃園中小學校長會議訓練、巧可麗教育連鎖、中央大學新生營、亞東技術學院、花蓮善牧中心

其他：
美商BMG 公開班、蘇州台商協會、致遠管理顧問、商業總會、YWCA公開班、新竹科學園區訓練中心公開班、漢聲廣播電臺心靈地圖節目、台北市商會、各地扶輪社、e-HR club、快樂聯播網、IC 之音、中央廣播電台、蒲公英、花蓮善牧中心、家扶中心。
 

【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）

【報名優惠】
【一般學員】 
＊個人優惠方案：於開課前十天(2023/11/27前)完成繳款，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折，課程費用5,400元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3人團報「85」折，課程費用7,650元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用7,050元
●5人團報「8」折，課程費用12,000元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折，課程費用22,500元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用20,500元

【協會會員】 ＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前繳款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。

【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐