該如何做才能創造對己方有力的談判優勢？該怎樣說才能善用談判的技巧強化立場？該如何透過肢體語言瞭解對方的需實與意圖？又該如何運用FBI心理學談判技巧，讓對方一步步答應你的要求及條件。

本課程以三十年經驗的FBI幹員Joe Navarro所整理的肢體語言辨識技巧為主軸，從五官、表情、手勢、坐姿、站姿及許多細微的小動作，判斷對方在談判時的虛實及內心意圖，並延伸出有效的談判攻心技巧，幫助一線談判者能爭取到最有利的結果。

【課程名稱】FBI肢體讀心談判術：18條攻心談判技巧

【課程目標】
1.學習有效讀心溝通的五感步驟，建立正確的溝通觀念及架構，避免陷入情緒陷阱及談判誤區
2.瞭解肢體語言判讀的原理，以及十項實務判讀上的準則，以提高判讀對方非語言行為的精準度
3.透過FBI肢體語言讀心技巧，從五官、表情、手勢、坐姿、站姿及許多細微的小動作，洞察對方溝通內容真實性、內心意圖、心情及情緒反射
4.透過FBI肢體語言讀心技巧，洞悉對方內心真實想法，並學習各種情境的談判策略及技巧

【課程大綱】
壹、溝通五感步驟
第一步：用眼觀察對方狀態與行為模式
第二步：用耳傾聽出對方的情緒反應及溝通模式
第三步：用心接納對方的表述方式及意圖
第四步：用腦思考出最佳的溝通策略及技巧
第五步：用口表達出最精準及洽當的內容

貳、FBI肢體語言判讀原理及實務準則
01.從73855定律瞭解非語言的重要性
02.充分觀察，而非匆匆一瞥
03.認清當下的「背景環境」
04.確認「普遍性」非語言行為 
05.留意「特殊性」非語言行為
06.歸納出起手式的「基準行為」
07.累積「多重暗示」的非語言行為
08.察覺出「突然改變」的個人行為
09.判斷非語言訊息的真偽
10.對「情緒反應」要有敏銳度
11.不能讓對方知道你會「讀心」

叁、FBI肢體語言讀心技巧
1. 三階腦緣肢體反射—靜止/烏龜
2. 三階腦緣肢體反射—逃跑/後傾
3. 三階腦緣肢體反射—對抗/侵略
4. 判讀肢體本能反射行為—安撫
5. 判讀肢體本能反射行為—洩壓
6. 判讀肢體本能反射行為—親近
7. 判讀肢體本能反射行為—遠離
8. 判讀肢體本能反射行為—擴張
9. 判讀肢體本能反射行為—收縮
10. 判讀肢體本能反射行為—攻擊
11. 判讀肢體本能反射行為—防禦

肆、肢體讀心談判術
1. 提高談判勝率的「門口技巧」
2. 建立談判前共鳴感的「九同技巧」
3. 測試雙方信任度的「個人領域技巧」
4. 提高談判氣場的「門面穿搭技巧」
5. 讓對方鬆懈心防的「開場白技巧」
6. 識破對方謊言的「黃金三角判斷法」
7. 誘導對方答應的「糖衣砲彈技巧」
8. 強化談判威嚴感的「放緩語訴技巧」
9. 套出對方實話的「錯誤陷阱技巧」
10. 讓對方落入圈套的「雙刀技巧」
11. 降低談判衝突的「經驗重疊技巧」
12. 強化談判邏輯力的「數字對比技巧」
13. 動搖對方心意的「先苦後甘技巧」
14. 徹底影響對方認知的「亞權威技巧」
15. 讓對方焦躁不安的「沉默技巧」
16. 拉回談判主導權的「移花接木法」
17. 讓對方甘心接受條件的「架台階技巧」
18. 讓對方更相信的「從眾心理技巧」

【課程講師】蔡緯昱 老師

企業百強名師 x 創銷書作家 x DISC人力管理專家 

蔡緯昱老師是兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，暢銷書作者，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。 

於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。 

擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。

現任：

中華民國職工福利發展協會 特約講師

心惢文創 總經理

英國劍橋學院DISC國際顧問師亞洲認證機構 負責人

經濟部中小企業處服務創新推動計畫 創新專欄作家

全國中小企業文創產業政策推動計劃 諮詢輔導顧問

全國中小企業微微通 首席作家暨顧問

暢銷書《DISC識人溝通學1&2》作者

痞客幫DISC人格特質 專欄作家

特殊成就及經歷：

第12屆中國企業品牌培訓師  前百強殊榮

第12屆中國企業品牌培訓師  十佳精品課程殊榮

DISC人格特質  全球三項第一紀錄保持人

義大利愛在羅馬萬人演唱會 網路行銷總監

北京昱華智業教育科技 副總經理

崇右影藝科技大學 專技教師

 

學歷&證照：

美國德州大學 高階企業管理碩士

臺北科技大學EMBA高階企業管理碩士

WPCI國際商務談判管理師證照

企業教育訓練講師 教育部專技乙級證照

IBNA國際企業談判分析師 教育部專技乙級證照

BSNA商業銷售談判分析師 教育部專技乙級證照

創新創業個案教學 教育部專技乙級證照

跨國企業管理個案教學 教育部專技乙級證照

中華職能教育發展協會 職涯規劃諮商師

NLP神經語言程式學 認證執行師

國立臺北大學就業服務乙級技術士 合格結訓

勞動部勞動力發展署職能評鑑設計與實施 合格結訓

勞動部勞動力發展署專業知能訓練師 合格結訓

勞動部勞動力發展署人力提升計劃種子講師 合格結訓

中華職訓研發中心訓練規劃管理師 合格結訓

著作：

DISC識人溝通學-跟誰都合得來的人際經營術 / 城邦墨刻出版 

DISC識人溝通學２-誰說一定要被喜歡才會被祝福 / 城邦墨刻出版

論文：

以DISC人格特質探討網紅的人格特質傾向及其行為特質間之相關聯性：以台灣百萬訂閱YouTuber為例

媒體採訪：

TVBS新聞台－這一行不好賺

加拿大中文電台－小星星的家

中廣流行網－范瑞杰的異想世界 

漢聲廣播電台－繽紛感世界

國立教育電台－今夜亮一點

國立教育電台－今天不看書

佳音電台－溫馨傳真情

佳音電台－趨勢領航主題曲

授課實績：

[服務/零售]

統一多拿滋、中華電信、義大遊樂世界、美吾華集團、懷特生技集團、台灣象印、TVBS新聞台、遠傳電信、福華大飯店、墾丁凱撒大飯店、墾丁悠活渡假村、君鴻酒店、中興保全、TMS全鋒事業、荷商伊麗莎白雅頓、GODIVA、日藥本舖、乾唐軒、台大醫院、國泰醫院、國軍高雄總醫院、永信藥品、馨蕙馨醫院、華膳空廚、維格醫美集團、長庚美容醫學中心、于賓醫美診所、當代牙醫、何嘉仁美語、吉的堡美語、漂亮家居雜誌、菲力兒童文教、顧德資優文教、Z.one時尚美髮、宏華國際、南台灣客運、早安美芝城、義郎創意料理、異人館連鎖餐飲、亞洲賀喜可、上海比利之家、藍色公路集團、彥星喬商廣告、Laura Mercier、浩富聯合會計事務所、玉誠興業、北京趨勢中國、北京美嘉影城、北京蘇菲部落、瀋陽突擊聯盟、名留剪燙、原翦時尚、永昇科技客服、鎵鴻人力資管、葡眾企業、雅筑國際集團、伊達康行銷、東方地產、亞洲美商美樂家…

​[科技/製造]

Samsung、TOYOTA、LG、漢民微測科技、標緻電子科技、關貿網路科技、佳銘科技、正文科技、世行科技、金元威能源科技、叡揚資訊、中佑集團、三陽工業、臺灣米其林輪胎、金豐機器工業、YKK臺灣華可貴、俊邦紡織科技、思齊科技、臺聚化學、臺灣村田機械、OSSTEM奧齒泰、河見電機、亨福實業、常青興業、中正國際鍋爐、晶城環保、亞生特電業…

​

​[公部門相關]

NCC國家通訊傳播委員會、新北市政府研發考核中心、行政院人力發展學院(台北、南投、台南、高雄)、中央銀行、金融聯合徵信中心、財政部財政人員訓練所、經濟部水利署、經濟部中小企業創發中心、勞動部客服中心、勞動部勞動力發展署、全國中小企業總會產投中心、金融聯合徵信中心、中華工商研究院、賈桃樂學習主題館、北京市計算機研究中心、金屬工業研發中心、台中就業服務處、台中/高雄/屏東加工出口區、高雄港務局、新竹外貿協會、桃園社會局、永和地政事務所、法務部矯正署、新北市少輔會、宜蘭縣政府社會處、桃園農會…

​[金融/壽險]

渣打銀行、中國人壽、國票金控、富邦人壽、南山人壽、三商美邦人壽、台灣人壽、豐泰資產管理、永達保經、富易達保經…

​[NPO組織]

伊甸基金會、愛盲基金會、家扶基金會、全聯基金會、宜蘭社福聯合勸募基金會、兒福聯盟文教基金會、兒童肝膽疾病防治基金會、職工福利發展協會、藥害救濟基金會、中華民國服務品質發展協會、屏東CEO聯誼會、新竹外貿協會、世界和平婦女台灣總會、國際觀光休閒餐旅發展協會、善水堂慈善文教基金會、新北市婦女二度就業發展協會、新莊工商婦女會、多元學習發展協會、臺灣觸愛協會、中華心希望空間整理顧問協會、三星長老教會、新北市扶輪社、大溪婦女會、中和健言社、板橋領航社、台北諄言社…

​[大專/校園]

中正大學、輔仁大學、臺北體院、佛光大學、南台科大、南開科大、中州科大、崇右科大、樹德科大、新北高中、育達高職、嘉華高中、佳冬高農、金山國中、大有國中、永和國中、積穗國中、永樂國小…  

【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）

【報名優惠】
【一般學員】 
＊個人優惠方案：於開課日前十日完成匯款(2021.4.10前)，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元

＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折，課程費用5,400元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3人團報「85」折，課程費用7,650元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用7,050元
●5人團報「8」折，課程費用12,000元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折，課程費用22,500元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用20,500元

【協會會員】 ＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。

【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐

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【主辦單位】	中華民國職工福利發展協會
【活動對象】	中小企業主、行銷、業務、企劃人員及對此議題有興趣者
【人數限制】	最少 10 人，最多 30 人
【活動費用】	3,000元/人 (含講義，中午供餐)
【聯絡方式】	02-23895966 #10沈小姐 傳真：02-2389-5986