1.1企業營運管理目前趨勢, 創造客戶價值與員工價值為首要

　1.2心理安全感與明確工作指標(源用Google亞里士多德計畫)

　1.3麥肯錫M7團隊問題解決

　1.4分組體驗個案~太空罹難記

2.目標與任務落實練習

　2.1從四個層次工作效能”有做-做完-做對-做好”

　2.2目標績效真諦~運用評核工具(查核誤差)到發展手法(目標對齊與改善)

　2.3實務操作運用練習

3.組織溝通~工作指派與會議

　3.1日常關鍵小事掌握~工作指派-收到指令-協商-進度成果

　3.2會議原則

　3.3散步對談：引導對談技巧

　3.4創意活動設計:如跨組聚餐與活動競賽等

4.績效回饋與引導~1-1會談

　4.1一般型績效面談4步驟

　4.2教練式會談~薩提爾冰山對應行為(查核)-情緒(同理)-觀點(理性交流)-期待(辨識)-渴望(驅動)

　4.3四種特質溝通對應

　4.4角色扮演/分享/體驗

◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「跨世代主管關鍵管理職能培訓－問題解決. 落實執行.溝通面談」結業證明。