品質機能展開（QFD）是日本品質管理專家赤尾洋二(Yoji Akao)與水野滋(Shigeru Mizuno)在20世紀60年代提出的一種以顧客為導向的源流管理理論。進入八十年代以後逐步得到歐美各發達國家的重視並得到廣泛應用。QFD是一種在產品開發過程中最大滿足顧客需求的系統化、客戶驅動式的品質保證方法。目前，QFD已成為先進生產模式環境下品質保證最熱門的研究領域。它强調從產品設計開始就同時考慮品質保證的要求及實施品質保證的措施，是品質設計(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，對企業提高產品品質、縮短開發周期、降低生產成本和增加顧客的滿意程度有極大之幫助。

【目的】

  根據顧客需求來訂定產品之規格目標

  由市場需求明確產品發展需求機能

  辨識關鍵之生產/製造管制點

  減少設計變更次數，提升研發效率

【特色】

  理論與實務並重，由實務面了解QFD之操作方式

  課程中配合實際範例進行說明

  可藉由QFD方法以提升公司競爭力並提升客戶滿意度

【課綱】1天課程

  背景及概論

  QFD模型介紹

  QFD品質機能同步展開

Ø  需求展開 (客戶辨識, 客戶需求蒐集, KJ法, Kano狩野模式)

Ø  系統展開 (SFMEA系統失效模式與效應分析)

Ø  技術展開 (技術衝突解決-TRIZ, 技術地圖展開)

Ø  材料零件展開 (DFMEA設計失效模式與效應分析, 田口方法, 新供應商之快速導入)

Ø  製程展開 (PFMEA製程失效模式與效應分析, 實驗設計)

Ø  品質管制展開 (CP管制計畫與SPC製程統計管制展開)

  實例演練

  Q&A