| 【課程目的】 | ||||
| 1. 使學員了解COP規劃步驟與方法 2. 改善流程管理，提昇企業推動品質管理系統之成效 3. 客戶導向流程內部稽核技巧 4. 以客戶導向達到客戶滿意 |
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| 【課程特色】 | ||||
| 1. 實務上之流程建置經驗分享 2. 案例練習以增進學習 3. 教導如何提升過程之有效性 |
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| 【課程大綱】 | ||||
| 1. 流程管理認知 2. 顧客滿意度與顧客導向流程關係 3. 顧客導向流程之建立步驟 4. 流程工具:章魚圖&烏龜圖 5. 主流程與子流程之串聯關係 6. 流程績效設定與管理 7. 客戶導向流程之稽核執行 8. 客戶導向流程之改善實施 9. 案例演練 10. 分享與討論－Q&A |
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MBO客戶流程導向之目標管理實務
P生產管理
ISO/TS 16949以客戶導向作為首要目標，組織應當了解客戶當前和未來需求的期望，客戶的要求和期望是動態發展的，組織應把顧客需求和期望作為促使組織持續改進產品和過程的內在動力。客戶導向(COP)在ISO/TS 16949中以主要流程為架構，加入支援流程(SP)及管理流程(MP)，所以建立系統時必須先鑑別客戶需求。我們以顧客為關注焦點時，是建立品質管理系統的基礎；ISO 9000以過程作為的品質管理系統模式的基礎，當然ISO/TS 16949也一樣運用此基礎，也是持續改進的理論依據。