| 【課程目的】 | ||||
| 1. 使學員了解COP規劃步驟與方法 2. 改善流程管理，提昇企業推動品質管理系統之成效 3. 客戶導向流程內部稽核技巧 4. 以客戶導向達到客戶滿意 |
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| 【課程特色】 | ||||
| 1. 實務上之流程建置經驗分享 2. 案例練習以增進學習 3. 教導如何提升過程之有效性 |
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| 【課程大綱】 | ||||
| 1. 流程管理認知 2. 顧客滿意度與顧客導向流程關係 3. 顧客導向流程之建立步驟 4. 流程工具:章魚圖&烏龜圖 5. 主流程與子流程之串聯關係 6. 流程績效設定與管理 7. 客戶導向流程之稽核執行 8. 客戶導向流程之改善實施 9. 案例演練 10. 分享與討論－Q&A |
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