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是什麼讓三星成為如此創新的企業? What Makes Samsung Such An Innova

有些人批評三星的成功來自複製別家的創新產品,再小幅修改零件推出成自家產品。這句話基本上是對的,只是對三星早期Galaxy的產品設計。

但現在三星在螢幕、電視、電池、晶片設計,都是全球科技業的佼佼領先者。以創新面來看,三星在多項產業不斷地突破創新。然而,我們對三星成功手法仍了解不深。

我們知道三星的競爭對手谷歌(Google)的創新手法,像是上班時間允許員工有20%創意休息時間,大規模收購與併購相關科技企業,對服務流量中斷問題進行搜索,還有大膽預言未來是自動汽車的時代。

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Samsung Engineers Perfect Marketing Storm For Galaxy S4 Ahead of 14th March

我們知道蘋果(Apple)遇到專案緊要關鍵階段,會指派三個小組推行專案,小組間是競爭關係。我們知道設計方法論(Design Thinking)的重要性,是谷歌致力學習的重點之一,還有顧客經驗。

相較之下,三星做了什麼?三星是如何與這些美國巨大企業比肩而立?或者說,現在的谷歌和蘋果有強到可以和三星競爭嗎?

毫無疑問,專利迴避正是三星的創新之處。三星初期在創新上以突襲方式,為了和Toshiba推出的洗衣機一較高下,三星在對方擁有專利保護的產品,擷取對方還未申請的專利點子,就在競爭對手的後院裡。

這還不是最令人訝異之處,只能算是一個插曲。

據信三星有兩個重要發展階段,分別在1997~19992000~2003之間,三星引進一套系統化創新手法,奠定了三星的現今成功。

第一個發展階段對三星現在的創新能力提供較廣泛的解釋。1997~1999年間,三星得到消息指出,前蘇聯有一項廉價科學專門知識。

就是從那時開始,三星與俄羅斯科學院一直維持緊密關係。雙方也就此關係簽署合作架構協議。而南韓政府也有自己的協議,資助國家中小企業與研究機構合作協議。與此同時,三星表面上幫助俄羅斯科學院提升專利數量,實際上也大肆掠奪其創新產品。

現在線上可以看到當初雙方簽署的合作架構協議,在本段下面擷取其中一段:

基於雙方簽訂協議(“具體合約”),本學院保證俄羅斯科學院(RAS)有義務權限,轉移創新產品給三星以供評估,支持三星享有部分創新產品專利擁有權。

三星早期的優勢是從俄國得到廉價重要科學方法,然而,三星現在仍以相對較低的價格買進俄國專門知識,以每個月3000~5000元美金的價格。

旁觀谷歌與蘋果,在911事件之後,得到世界頂尖人才的途徑愈趨困難,因為美國政府不願發下足夠的簽證。三星輕易就解決這項問題。雖然有這項障礙,谷歌和蘋果仍積極網羅人才,這兩項企業對頂尖人才仍有莫大吸引力。

但是,和俄國的連結真的為三星帶來了具體收益嗎?

最近三星和俄國科學院聯合研發3D投影與展示,在2009年一期的Business Week報導中,三星仰賴與俄國專家合作,進行智慧型手機軟體開發,加上:

俄國智囊協助三星開發圖像處理晶片,應用在數位電視,並精化它的頻率過濾科技,能大幅減少普遍存在電話聽筒產生的噪音。

與俄國合作關係帶來的第二影響是TRIZ(中譯為萃智或萃思)的引進,三星於2000~2003年引進的創新方法,美國公司要到2004~2006年才接觸到此創新方法 (英特爾Intel是其中之一)Comment Now Follow Comments Following Comments Unfollow Comments 描述: http://i.forbesimg.com/assets/img/loading_spinners/16px_grey.gif

TRIZ是一個具有系統性的問題解決方法論。發源地在俄國,此方法論要使用者在技術情況與顧客需求中找出矛盾,並設想在理想狀態中可以產生創新之處。

TRIZ的引進為三星早期帶來巨大成功,替三星最初的幾個專案省了超過一億美元支出,同時三星也引入六標準差(6 Sigma)

但是真正替三星創新墊下基石的仍是TRIZ,此理論是由俄國工程師引入,這批工程師於2000~2003年受邀至首爾實驗室工作。

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Solving Apple's Innovation Problem

2003年,TRIZ為三星帶來50項專利,又在2004年產生一個專案,一個DVD拾波器,替三星省下超過一億美元。如果你想超越三星,TRIZ現在是一項必學技能

任職於三星科技進階研究中心,Hyo June Kim(金孝俊),創新解決問題理論(The Theory of Inventive Problem Solving)作者,是韓國介紹TRIZ重要著作之一,Kim June Kim(金孝俊)光在2004年就訓練超過1,000位三星的工程師。

從以上資料我們了解三星是如何邁向創新。他們並不是一個具有強烈競爭意識的族群,像是蘋果企業,或偏向給予工程師較多自由創新,像是谷歌企業。

不同的是,三星致力培養創新菁英階層。以下圖表顯示此創新菁英。在某次演講中得知三星用TRIZ開發出進階AMOLED(有源矩陣有機發光二極體)顯示技術。

三星觀察者可能會覺得有趣的是,三星高階主管了解到在引進TRIZ之前,三星比較像是快速的跟隨者,而非創新者:

三星電子對此存有危機意識,他們意識到自己一直以來只是追隨別人步伐,他們深怕在電子產業再無立錐之地。我們只是緊跟著領先企業開發的產品,而從未研發自家創新產品。三星高階主管指出這點,並要求員工不要再當快速跟隨者,而當一名創新領導者。

TRIZ甚至成為三星的工作流程一部分。

在三星企業,甚至副CEO都必須受TRIZ訓練,聽過不同演講後,我預估三星普通工程師須受15天的訓練加上7天專案報告。一般來看,三星投入了相當大的投資在方法及人資上。

所以三星如何成為創新產業的答案-這個月至少又有兩項大型產品發表會-在於他們投入非常大的資本在員工上,三星網羅各地具有特殊才能人才,個別來說,三星很早就對俄國做出敏銳舉動;他們針對競爭對手產品或專利,先全面檢修研究對手的產品,再推出同類型創新產品,狠狠扳倒競爭對手或其專利。(像是賈伯斯時代的蘋果公司) 三星有屬於自己的創新文化,根植於全面性的訓練,重複的方法論,及創意菁英階層,並由公司最高階層強力支持推展。

你可以說方法和創新怎麼會走在一起,但從一開始這就是一個似是而非的觀點問題。

你可以主張說,蘋果和谷歌擁有較好的創新流程,裡面員工擁有更自由與挑戰性的環境。但你不能否認三星沒有在做創新。他們一天比一天證明自己在多項領域領先創新,並表現強悍的一面。

給蘋果和谷歌一句話,你們只能習慣三星成功的事實,因為三星並不是走運而已,他們擁有足夠的人才持續邁向成功。

By: Haydn Shaughnessy, Contributor. I write about enterprise innovation.

文章出處|I write about enterprise innovation.   原文作者|Haydn Shaughnessy, Contributor.   發佈日期|2014-08-06
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