1.服務稽核調查之目的
　�_正確找出服務缺口　�_確認服務執行方式
2.服務稽核調查之方式
　�_開放式稽核之解說 �_問卷式稽核之解說
　�_實務案例之分享與解析
3.瞭解何謂神秘客
　�_神秘客稽核調查之精神
　�_神秘客稽核調查之意義
　�_神秘客稽核調查之核心價值
4.服務稽核調查之執行的方式
　�_P-計畫前準備方式　�_D-執行中技巧應用方式
　�_C-執行後確認方式　�_A-報告的呈現方式
5.實地執行稽核調查之演練
　�_動動腦，也動動身體囉！服務稽核西門商圈
　�_不同業態稽核執行與重點解析
6.實際執行結果分享與交流
　�_執行心得與執行結果分析討論 廖家宏 講師

現職：
1.凱爾服務管理訓練學苑副總經理
2.中華民國傑出企業管理人協會-榮譽指導委員
3.中華民國全國工業總會旅館中階經理人教育訓練特聘講師
4.中華創新研發學會-服務管理訓練課程-首席顧問
5.高雄市勞工局庇護工場-輔導委員
6.管理雜誌評鑑-500大企管講師
7.墾丁夏都沙灘酒店、花季渡假飯店、艾黛兒時尚睫毛、佐登妮絲、台南市政府、台南市政府民政局、台南市政府衛生局-服務品質輔導講師
8.三軍、長庚、馬偕醫療體系-服務品質輔導顧講師
9.台北醫學大學、署立、秀傳醫療體系-服務品質輔導講師
10.逢甲大學推廣教育中心-特聘講師/實踐大學推廣教育中心-特聘講師/康寧大學-服務品質類課程-特聘講師
專長領域：
服務品質管理
服務品質稽核調查