vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

●本院保留課綱異動之權利!

單元一 : 部屬抱怨處理，解決事情與心情

◆部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

◆組織成長：取決於成長心態

◆辨識抱怨種類 

◆主管言詞訓練的應用時機

◆部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

◆抱怨與建議事項陳述表

◆抱怨處理的溝通原則

◆抱怨，還要提出積極建議

 

單元二 : 合宜言詞指正，績效評核與面談

◆建立共好的組織文化----法理情

◆不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

◆情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

1.如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

2.如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

3.如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

4.如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

5.如何指正不得要領的低成效部屬

6.如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

7.如何指正年長資深的「前輩型部屬」

8.如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

◆責備後的效果，取決於責備的程度

 

單元三 :學習教練引導，激發潛力與人才

◆案例：探索行為表現的冰山

◆教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

1.聆聽：聽出弦外音的洞察

2.發問：GROW 目標設定引導

3.回饋：描述、感受、後果、行動

◆接受回饋的原則

◆懂得反省並成長的部屬—三大特質

 

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明