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部屬抱怨處理和主管言詞訓練
透過訓練,是可以讓自己變成一位合宜的主管~
成功的主管,除了具備專業能力把事情做對外,更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力,會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性:負面或積極的建議,進而錯失建設性的改進。 本課程協助主管,面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練,辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談:傾聽、發問、回應技巧,解決部屬抱怨的事項,導正行為。讓彼此勇於當責,培養高 EQ情緒管理,建立當責與共好的文化。
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部屬抱怨處理和主管言詞訓練
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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

 

單元一 : 建立信任的溝通--部屬滿意,績效卓越

■  部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango

■  討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?

  溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

■  抱怨與建議事項陳述表

■  部屬抱怨的處理流程:同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

■  抱怨處理的溝通原則

單元二 : 合宜言詞的責備與指正

■  不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

■  責備後的效果,取決於責備的程度

■  懂得反省並成長的部屬—三大特質

■  情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

           (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

           (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

           (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

           (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

           (5)如何指正不得要領的低成效部屬

           (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

           (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」

■  指正方式配合的「 4要與4不」原則

單元三 : 好主管的教練技巧

■  教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋

■  1.聆聽:聽出弦外音的洞察

■  2.發問:GROW 目標設定引導

■  3.回饋:描述、感受、後果、行動

■  接受回饋的原則

■  懂得反省並成長的部屬—三大特質

 

張宏裕
目前開課19
1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人 2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目 3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座 4.受邀於『二まま五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題 ...more
  • 【台北】113年11月課程 (11/13)
  • 報名截止日期:2024/11/11
  • 3,500
  • 開課日:2024/11/13
  • 結束日:2024/11/13
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:(週三)9:30-16:30
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
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