一、談判遊戲實驗

　　■實驗結果

二、談判的概念

三、談判的時機

四、討論個案－預購（請思考）

五、談判三大問題

　　1.我的談判目標？

　　2.談判對象？

　　3.HOW to?如何進行？

六、三維度的談判

　　1.談判戰術或策略tactics

　　2.成交的設計或構思deal design

　　3.布局setup（『談判場域的設計』）

七、如何開始進行談判

　　1.第一步－從談判外圍開始

　　　■破局時的最佳選項（BATNA）

　　2.第二步－找出談判順序

　　3.第三步－依順序檢查障礙

　　　■完成上述工作最主要的因素

八、談判實戰操作演練（四人一組）

　　1.供應商管理的談判個案

　　2.當你越有創意BATNA越沒有作用

九、何謂談判力？

十、衝突管理－有效率的衝突解決策略

十一、技巧與策略介紹

　　1.談判策略地圖的應用

　　2.報價策略與廠商管理

十二、壓力與耐性

　　1.時間急迫

　　2.期限

　　3.競爭或比較的心裡

　　4.聚光燈的效應（有觀眾在場）

十三、非對話的談判

　　　■以電子郵件方式談判為例

十四、對話的談判

　　　■以電話談判為例

十五、期限的力量

十六、黑臉和白臉

十七、讓步的藝術

十八、僵局的突破

十九、談判風格與職業道德

二十、談判實戰操作演練

二十一、Q&A