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一、總務人員創新的理念與挑戰

二、制定總務行政管理制度與流程

三、總務行政目標與工作計劃

四、推動節省總務成本的要訣

五、總務行政績效評估分析

六、總務行政管理實務案例解析：

    庶務採購、文書管理、車輛管理、集會管理

    財產管理、宿舍管理、餐廳管理、環境管理

    警勤管理、危機管理、勞資關係、職工福利

七、實務案例研討