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一、企業效率關鍵在流程
一、企業效率關鍵在流程
1.什麼是企業流程管理
2.程管理的宗旨
3.流程管理的層次
4.流程管理的基本特徵
5.流程管理的目的
6.流程管理的原則
7.流程管理專案的流程
二、流程管理的方法與工具
1.尋找入手點工具：學習五角星
2.流程選擇工具：80/20原則
3.流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
4.流程選擇工具：流程排序
5.流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6.流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7.流程問題思考工具：5W3H分析法
8.流程優化工具：ECRS技巧
三、SOP標準作業程序
1.企業為什麼要做SOP
2.什麼是SOP(標準作業程序)
3.SOP標準作業程序的力量
4.SOP的特徵
5.SOP的作用
6.SOP的格式
7.如何做SOP
8.編寫SOP的步驟
9.編寫總則
四、流程圖繪製
1.什麼是流程圖?
2.常見流程圖符號
3.流程圖繪製步驟
4.流程圖繪製要點
5.使用流程圖需要考慮的問題
6.流程圖繪製工具
7.SOP流程圖案例分析
8.SOP流程演練
五、SOP及流程圖繪製演練