一、主管的角色與職能

1.主管扮演的三個角色--主管帽、老師帽、教練帽

2.主管的十大工作職能

3.主管常犯的錯誤習慣

二、部屬訓練的流程

1.教導部屬常見迷思

2.部屬工作分配方式

3.選、訓、用、留 四階段作業重點

　--選對人、訓練能力、用人之長、留心留人

三、教練式工作教導

1.教育與訓練的教導內容

2.工作教導三階段--傳道、授業、解惑

3. 教練式提問技巧-啟發部屬自我思考力

　--封閉式問句 VS 開放式問句

4.OJT工作教導四大分類

　--工作教導JI、工作改善JM

　--工作關係JR、工作安全JS

5. OJT訓練需求計劃書

四、部屬問題分析與對策

1.常見部屬問題分析

2.主管有效引導方式

3.工作職能行為分析

五、激勵部屬達成工作績效

1.部屬工作績效管理原則

2.工作目標績效激勵法則

3.有效激勵部屬的十個重點

4.激勵部屬自我評價分析

5.SDCA日常工作標準流程管理