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(J4)翻轉情緒服務為上之雙贏談判術
面對消費市場的快速變化,在現今講究服務至上的社會環境中,貼心創新的服務尤其重要。如何將「危機」變「轉機」,靠的便是溝通談判技巧!掌握溝通協商的核心,進一步達到客戶與公司雙贏的境界,就是本堂課程的重要關鍵。 透過「設計式」的探尋技巧,掌握談判籌碼。
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 課程綱要(6hr

單元名稱

課程綱要

專注聆聽的技巧

Ø   客戶需求探詢

Ø   六大關懷技巧

Ø   服務的敏感度

 

溝通談判的核心

Ø  活用積極籌碼

Ø  善用讓步技巧

Ø  扭轉客訴僵局

特殊客戶的應變

Ø 洞悉顧客需求

Ø 因應情勢轉變

Ø 個案研擬討論

協商談判的策略

Ø 掌握顧客抱怨層次

Ø 抱怨處理關鍵時機

Ø 抱怨處理溝通技巧


  • 所需時間 6hr
  • 適合對象 經營者、高階主管、中階主管、基層主管、一般人員、兼職人員
  • 適合部門 業務、客服、行銷、企劃、經營管理、幕僚、品管、法務、稅務、稽核
  • 實施方式 訓練課程、認證班