or
(J2) 顧問式銷售服務之逆轉勝集訓班
越來越多具專業資訊的產業,會以顧問式銷售來提供顧客諮詢與銷售機會。 當顧客越來越信任您時,對於顧問提供的建議與商品更容易接受。 然,除了專業,還是存在很多服務、客訴與銷售技巧。 本課程設計正是提供電話與面對面客訴的心法與禮儀,更重要的是以實務演練,更純
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:

 

時間

課程重點

時數

 

D1顧客訴願逆轉勝
  電話禮儀與客訴心法

6小時

D2 掌握關鍵 掌握銷售
  電話銷售與面對面銷售術

6小時

Day 1

 

 

 

 

Part1 :
-
破冰互動

- 回顧企業對顧客的承諾

- 期望值 vs 滿意度

- 顧客訴願3S 原則

1.5小時

Part2 :
-
最常碰到的顧客訴願

- 顧客訴願處理的六大步驟

- 面對面溝通的三要素

- 上午的複習 - 活動: PK大挑戰

1.5小時

Part3:

 顧客訴願六步驟講授與演練
1.
鎮定平穩   2. 積極傾聽
3.
覆誦確認   4. 提出選項
5.
確實執行   6. 追蹤圓滿

1.5小時

art4:
- 
三人演練法

w  如何回報主管

w  地雷不要採

w  總結 複習重點 & 重點上牆

1.5小時

Day 2

 

 

 

 

Part1 : (電話銷售)
-
顧客二返的原因

- 顧客追蹤3,7,28

- 故事行銷

- 串銷模組

1.5小時

Part2 :
-
三人演練法

- 上午的複習&重點總結  

1.5小時

Part3: (面對面銷售)

-  自我介紹

-  銷對位置的重要

-  銷售的步驟

- 銷售前準備工作

1.5小時

art4:
- 
銷售的階段: 前段/中段/後段

w  複習與總結小組報告  

1.5小時

 

  • 所需時間 12小時
  • 適合對象 中階主管、基層主管、一般人員
  • 適合部門 業務、客服、行銷
  • 實施方式 訓練課程