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(C4) 客服專案管理實戰工作坊
客服專案管理達人帶領客服專案實戰演練,讓您 事半功倍!!
越來越多的客服專案讓人手忙腳亂,舉凡客服中心建置專案、客服系統導入專案、客服席位導入專案、AI機器人專案等等。 本課程在6小時時間濃縮專案管理的精華與實務專案管理的工具與手法在客服專案的應用,是應會員要求特別為客服流程設計的專案管理。
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(C4) 客服專案管理實戰工作坊
適合對象:專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業 
  

課程簡介

課程特色:  讓有豐富經驗的客服專案管理達人現身說法,帶領客服專案實戰演練專案,讓您在企業執行專案導入能更得心應手,事半功倍。   

越來越多的客服專案讓人手忙腳亂,舉凡客服中心建置專案、客服系統導入專案、客服席位導入專案、AI機器人專案等等。 本課程在6小時時間濃縮專案管理的精華與實務專案管理的工具與手法在客服專案的應用,是應會員要求特別為客服流程設計的專案管理。。

課程大綱

-      專案管理面面觀

-      (專案範疇管理、專案時程管理、專案成本管理、專案資源管理、專案風險管理)

-        應用在客服專案的專案管理手法 

-      (專案管理工具介紹與應用、客服專案導入案例:客服中心建置專案、客服系統導入專案、客服席位導入專案)

-      實戰演練 (1.5hr)

適合對象

** 本課程不需您具備相關技能,已有工作經驗者為佳 **

-      所有帶人的主管 (領班/現場主管/二線組長)

-  對專案與產品管理、客服或BPO相關產業有
    興趣者

-  對培養第二專長,創造斜槓規畫有興趣者


林家瑋
目前開課1
1. 台灣客服中心發展協會專任講師 2. 國際專案管理學會台灣分會(PMI-TW)-副主委暨專案講師 3. 國立臺北商業大學創新育成中心-創業顧問 4. Chatbot UX Lab x YOCTOL.AI-Workshop共同主辦人暨講師
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