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(B1) 客服新鮮人兩日培訓認證班
由美麗又受歡迎的周純如老師傳授超魅力服務特訓
這是TCCDA 客服協會第一次策畫的認證班系列課程,因為是第一次,所以很慎重! 結合與時俱進的創新服務,讓您展現超魅力,贏在起跑點。由最擅長引領新鮮人工作倫理的周純如老師策畫,幫您自己展開客服新體驗。 也適合為企業代訓客服新鮮人。
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(B1) 客服新鮮人兩日培訓認證班
適合對象:一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者 

課程簡介

課程特色: 由美麗又受歡迎的周老師傳授超

力服務特訓。

是客服協會第一次策畫的認證班系列課程,因為是第一次,所以很慎重! 結合與時俱進的創新服務,讓您展現超魅力,贏在起跑點。由最擅長引領新鮮人工作倫理的周純如老師策畫,幫您自己展開客服新體驗。 也適合為企業代訓客服新鮮人。

課程大綱

-      服務心態的建立

-      服務禮儀四大要件(與實務演練)

-      拆解一線服務八大執行動作

-      電話禮儀

-      細節是最完美的服務

-      服務流程SOP+(現有服務細節統整及優化)

-      六大關懷技巧之用語(案例演練與示範)

-      接待服務基本功 

-      主管檢驗客服新人的KPI與報表 

-      檢核與考試 (考試通過,頒發認證)

適合對象

-      對客戶服務有熱誠的人員(含電話中心、門市與部門新鮮人)

-      公司新招募的一線人員。

-      領班、一二線班組 (建立公司服務SOP規範)


周純如
目前開課1
1. 台灣客服中心發展協會理事/專任講師 2. 行政人員職場十大工作術培訓專任講師 3. 中華產學職能發展協會創辦人 4. 捷易通科技JetCom Tech.客戶服務總監 5. 寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
  • 【】0917-18 週間班 TCCDA會員價
  • 報名截止日期:2020/09/16
  • 10,900
  • 開課日:2020/09/17
  • 結束日:2020/09/18
  • 時數:12 (小時)
  • 時段:09/17-09/18 09:00~16:00
  • 地點: ││

  • 【】0917-18 週間班 會員早鳥價 (2020/09/02 前報名繳費成功)
  • 報名截止日期:2020/09/16
  • 9,900
  • 開課日:2020/09/17
  • 結束日:2020/09/18
  • 時數:12 (小時)
  • 時段:09/17-09/18 09:00~16:00
  • 地點: ││

  • 【】0917-18 週間班 非會員
  • 報名截止日期:2020/09/16
  • 16,000
  • 開課日:2020/09/17
  • 結束日:2020/09/18
  • 時數:12 (小時)
  • 時段:09/17-09/18 09:00~16:00
  • 地點: ││

  • 【】0917-18 週間班 團報價 (≧3人)
  • 報名截止日期:2020/09/16
  • 請來電洽詢
  • 開課日:2020/09/17
  • 結束日:2020/09/18
  • 時數:12 (小時)
  • 時段:09/17-09/18 09:00~16:00
  • 地點: ││
  • 多堂課程優惠 10堂以上同課程 折扣 10%
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
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