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(A3 )NLP溝通技巧與應用
(因應武漢肺炎疫情暫停開課)
客訴是客服工作的日常,能否有更聰明的處理技巧 ? 真正服務的專家,包括具備拆解客訴風暴引線的本領,並且能夠全身而退。若能先釐清客戶想要表達的想法,就能夠明白客戶目前的心情,以及期待自己做出的行動。 讓客訴都難不倒你,產生安心與信賴感,展現面對客訴的智慧。
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(A3 )NLP溝通技巧與應用
適合對象:中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人 

課程簡介

課程特色: 更科學的運用 NLP攻心術,輕鬆

與客戶達成共識。

客訴是客服工作的日常,能否有更聰明的處理技巧 ?

真正服務的專家,包括具備拆解客訴風暴引線的本領,並且能夠全身而退。若能先清客戶想要表達的想法,就能夠明白客戶目前的心情,以及期待自己做出的行動。 讓客訴都難不倒你,產生安心與信賴感,展現面對客訴的智慧,是這堂課的精華。

課程大綱

-      NLP系統思考 & 九型人格識人術

-      NLP在客戶服務的運用

-      抱怨處理的精神

-      預防抱怨的技巧

-      抱怨處理系統思考

適合對象

-      與客服務流程及策略相關管理階層、部主管、儲備主管

-      店銷、電銷結合的伴隨行銷的一線人員。

-      對創造優質服務體驗有興趣者

-      領班、/線班組


胡權定
目前開課2
1. 台灣客服中心發展協會專任講師 2. 承諾企業管理顧問有限公司
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