一、      商業文書的寫作

--商業文書寫作三部曲、閱讀者取向的寫作、隱藏的訊息、改善個人商業文書能力的六個技巧

二、      改善英文的寫作技巧

--組織大綱的要點、表現強調的寫作格式技巧、主動與被動語氣、文句中的平行結構、虛懸與錯置的修飾詞、表示因果關係的句子、維持段落連貫性的三個方法

三、      文件的修飾與校正

--精簡文字與措辭、多餘的文字、行話、俚語、校正時應注意的事項、英文書信撰寫的七大準則

四、      Email結構解析與如何進行修訂

--撰寫詢價信與抱怨信的有效結構

五、      Email撰寫練習

六、      Email的使用與回覆須知

   --電子郵件的使用須知、網路禮儀、如何處理E-mail危機