ISO 20000資訊科技服務管理系統初階課程(Q-74)
IT資訊管理系統－ISO 20000
IT MANAGEMENT SYSTEM－ISO 20000
課程目的
ISO 20000（IT Service Management，ITSM）於2005年正式公布，它的前身是以ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助組織的IT流程與方法最佳化。根據Gartner分析，由於組織對IT服務成本及效益(ROI)日益重視，ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服
課程大綱
- ISO 20000 架構解說
- ISO 20000-1標準條款解說
- 情境演練
適合對象
- 想要了解資訊服務管理系統（ITSM）者
- 欲從事資訊服務稽核工作者
- 基層資訊服務管理人員
特色效益
- 此課程將詳細地介紹標準內容，闡述各項條文之重要精神，並提供驗證經驗分享，讓各學員更了解標準之要求。
- 課程設計Workshop演練，讓學員透過模擬演練的方式，更熟悉此管理系統的運作模式。
- 本課程經Project Management Institute (國際專案管理學會)認可之5個PDU專業學分。
本課程將於結束後授予「上課證明」。
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| 講師介紹 |
| 請見各場次講師，SGS 保有講師變更的權利 |
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| 請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至各區的SGS管理學院或網路報名：http://twap.sgs.com/trainsys/ 台北區(02)2299-3279轉1241-1243.1225.1248.1256.1265. 新竹區(03)667-3955 台中區(04)2359-2377 轉3207. 3209-3212. 高雄區(07)3012121 轉2221. 2223. 2241. 開課前三個工作天內取消或延課者，須酌收10%管理費用支出 |
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