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SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽
課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
1.瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。 2.從研習中可提升服務的觀念及格局。 3.經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。 4.透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。 5.課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
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SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽
適合對象:中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業 

SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程(S-01)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1.瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
2.從研習中可提升服務的觀念及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
4.透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
5.課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 提升服務的觀念及格局
  • 服務相關工具的介紹與應用
  • 服務分類管理及魅力品質發展
  • 神秘客查核技巧及工具應用
  • 個案分享研討
  • 現場稽核實作
  • 筆試
適合對象
  • 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
  • 負責公司服務相關驗證導入者
  • 對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者,或目前擔任神祕客稽核工作,對神祕客稽核工作有興趣者
特色效益
  • 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。

參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。

天數 費用 教材 每班最高
招生人數
----------- ----------- -----------  -----------
3天 定價:NTD 12000(含稅)
網路優惠價:NTD 11400(含稅)
 SGS 原廠教材 20人


 

講師介紹
請見各場次講師,SGS 保有講師變更的權利
報名方式
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至 SGS管理學院:(04)2359-2032
或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/
SGS管理學院-訓練部 電洽:(04)2359-1515分機1207-1208 訓練部 辦理報名

開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出
開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出


班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師
TLATPI8018 五股(SGS訓練教室) 2018-03-14
2018-03-16
09:00~17:00
2018/03/07 林秋雯
 
TLATPI8019 台北市(資策會訓練教室) 2018-04-18
2018-04-20
09:00~17:00
2018/04/11 蕭壬惠
 
TLATCH0188 台中(南山訓練教室) 2018-04-25
2018-04-27
09:00~17:00
2018/04/20  
TLAKHH0425 高雄(SGS訓練教室) 2018-05-08
2018-05-10
09:00~17:00
2018/05/07 劉雅冬
 
TLATPI8020 五股(SGS訓練教室) 2018-05-16
2018-05-18
09:00~17:00
2018/05/09 林秋雯
 
TLATPI8021 五股(SGS訓練教室) 2018-06-13
2018-06-15
09:00~17:00
2018/06/06 蕭壬惠
 
TLATPI8022 台北市(資策會訓練教室) 2018-07-18
2018-07-20
09:00~17:00
2018/07/11 林秋雯
 
TLAKHH0426 高雄(SGS訓練教室) 2018-07-18
2018-07-20
09:00~17:00
2018/07/17 劉雅冬
 
TLATCH0189 台中(南山訓練教室) 2018-07-24
2018-07-26
09:00~17:00
2018/07/23 李奇岳
 
TLATPI8023 五股(SGS訓練教室) 2018-08-15
2018-08-17
09:00~17:00
2018/08/08 蕭壬惠
 
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師
TLAKHH0427 高雄(SGS訓練教室) 2018-09-04
2018-09-06
09:00~17:00
2018/09/03 劉雅冬
 
TLATPI8024 五股(SGS訓練教室) 2018-09-19
2018-09-21
09:00~17:00
2018/09/12 林秋雯
 
TLATCH0190 台中(南山訓練教室) 2018-09-19
2018-09-21
09:00~17:00
2018/09/18 李奇岳
 
TLATPI8025 五股(SGS訓練教室) 2018-10-17
2018-10-19
09:00~17:00
2018/10/10 蕭壬惠
 
TLATPI8026 五股(SGS訓練教室) 2018-11-14
2018-11-16
09:00~17:00
2018/11/07 林秋雯
 
TLAKHH0428 高雄(SGS訓練教室) 2018-11-14
2018-11-16
09:00~17:00
2018/11/13 劉雅冬
 
TLATPI8027 台北市(資策會訓練教室) 2018-12-05
2018-12-07
09:00~17:00
2018/11/27 蕭壬惠
 
TLATCH0191 台中(南山訓練教室) 2018-12-05
2018-12-07
09:00~17:00
2018/12/04 李奇岳
 

 
李奇岳
目前開課1
學歷:明新工專機械工程 經歷:華碩電腦製程工程師 中光電集團揚皓光電(昆山)品保副理 衡欣醫療器材品保經理

蕭壬惠
目前開課4
經歷:SGS台灣檢驗科技國際驗證服務部 專案主任/萊爾富國際(股)公司專案襄理/中國科技大學資深業界講師/行政院職訓局TTQS評委及流通服務業講師 資格:ISO9000 Leader Auditor/SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨評審專員CSO企業服務長/TTQS(國家訓練品質系 ...more

林秋雯
目前開課4
學歷:Takming University of science and Technology Graduate Institute of Business Management in Service Industry 經歷: 台灣檢驗科技 專案主任 德明財經科大 業界講師 德明財經科大 連鎖加盟 ...more
  • 【台北】1017-1019(台北班)
  • 報名截止日期:2018/10/10
  • 11,400
  • 開課日:2018/10/17
  • 結束日:2018/10/19
  • 時數:21 (小時)
  • 時段:09:00~17:00
  • 地點: 台北│五股(SGS訓練教室) │請依上課通知資訊為主

  • 【台北】1114-1116(台北班)
  • 報名截止日期:2018/11/07
  • 11,400
  • 開課日:2018/11/14
  • 結束日:2018/11/16
  • 時數:21 (小時)
  • 時段:09:00~17:00
  • 地點: 台北│五股(SGS訓練教室) │請依上課通知資訊為主

  • 【高雄】1114-1116(高雄班)
  • 報名截止日期:2018/11/13
  • 11,400
  • 開課日:2018/11/14
  • 結束日:2018/11/16
  • 時數:21 (小時)
  • 時段:09:00~17:00
  • 地點: 高雄│SGS高雄訓練教室 │811高雄市楠梓加工出口區開發路61號

  • 【台北】1205-1207(台北班)
  • 報名截止日期:2018/11/27
  • 11,400
  • 開課日:2018/12/05
  • 結束日:2018/12/07
  • 時數:21 (小時)
  • 時段:09:00~17:00
  • 地點: 台北│台北市(資策會訓練教室) │台北市信義路三段153號10樓

  • 【台中】1205-1207(台中班)
  • 報名截止日期:2018/12/04
  • 11,400
  • 開課日:2018/12/05
  • 結束日:2018/12/07
  • 時數:21 (小時)
  • 時段:09:00~17:00
  • 地點: 台中│南山人壽教育訓練中心 │台中縣烏日鄉成功西路300號
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
  • 報名班別 
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