ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程(S-08)
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
研討會/講座目的
在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。
課程大綱
- 客戶抱怨管理之重要性
- ISO 10002 條文標準說明
- ISO 10002 稽核實務與驗證要求
- ISO 10002 導入實務
適合對象
- 對客訴處理有興趣者
- 組織中負責客訴處理之主管及人員
- 希望從事相關輔導業務之顧問
- 意欲導入驗證之專案人員
- 希望強化客戶服務職能之組織代表
特色效益
- 經由條文詮釋與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。
- 課程全程以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
參加全課程者授予「上課證明」
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講師介紹 |
請見各場次講師,SGS 保有講師變更的權利 |
報名方式 |
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至 SGS管理學院:(04)2359-2032 或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/ 或 SGS管理學院-訓練部 電洽:(04)2359-1515分機1207-1208 訓練部 辦理報名 開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 |
班別列表
班別代碼 | 上課縣市 | 上課日期/時段 | 報名截止日期 |
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IQATPI8030 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-04-10 2018-04-11 09:00~16:00 |
2018/04/03 |
IQAKHH0542 | 高雄(SGS訓練教室) | 2018-06-13 2018-06-14 09:00~17:00 |
2018/06/11 |
OTHTCH0274 | 台中(南山訓練教室) | 2018-06-19 2018-06-20 09:00~16:00 |
2018/06/13 |
IQATPI8082 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-07-12 2018-07-13 09:00~16:00 |
2018/07/05 |
IQATPI8031 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-10-01 2018-10-02 09:00~16:00 |
2018/09/23 |
OTHTCH0275 | 台中(南山訓練教室) | 2018-10-31 2018-11-01 09:00~16:00 |
2018/10/26 |
IQAKHH0581 | 高雄(SGS訓練教室) | 2018-12-27 2018-12-28 09:00~17:00 |
2018/12/07 |