1.認識資訊服務管理系統
2.ISO/IEC 20000:2005標準介紹與解說
3.流程導向之ISO 20000:2005
4.稽核之定義、原則及型態
5.稽核計劃
6.準備實地稽核
7.稽核執行
8.稽核報告與後續追蹤
9.演練
10.中文筆試
ISO 20000資訊科技服務管理主導稽核員訓練課
本課程經英國IRCA登錄註冊
本課程係針對ITSM高階管理所開發之專業課程，適合已取得ITIL manager證照者、IT領域中軟硬體或是網管之資深工程師、稽核、顧問及資深管理者。因課堂討論與個案演練之必要，參加者須具備IT實務經驗及ITIL Foundation 之能力。為了協助客戶向國際化邁進，SGS 嚴選具ITIL及 ITSM 實務經驗且經 itSMF 核可之資深主稽核擔任講師，配合精的課程規劃，徹底解析標準中的條款要求，學習如何成為一位高標準的主導稽核員，以勝任資訊科技服務管理系統之稽核工作。SGS再度領先全球成為第一家通過英國IRCA驗證並核可登錄註冊的ITSM主導稽核員培訓課程 (課程號碼A17404)