協辦單位：思考力研究中心•業務行為研究中心•美國IPD顧問公司•國際訓練成效機構

補充說明：1.費用：每人700元/堂 (思圖會員免費) (4人集體報名1堂或1人報名４堂以上者72折優惠) 2.97年每月15日前報名(額滿截止)

十二月份 思考型工作者 主題：客服α波(諮詢手法) ＊潛艇式銷售-認知篇＊ 1.諮詢式銷售之--目的、陷阱 2.諮詢式銷售之--客服關鍵分析 3.新客服人員之--角色、心態、形象、技巧 ＊潛艇式銷售-技巧篇＊ 4.諮詢式銷售-十大黃金手法 5.逐步示範、角色模擬 6.實際演練 三月份 進階銷售能力-談判力 主題：不卑不亢(談判氣勢) ＊談判是ㄧ種氛圍！ 1. 氣勢決定價格 2. 談判不只是談 3. 為何需要不卑不亢 ＊為何你就是做不到？ 1.心理的因素 2.生理的因素 3.你演給我看 四月份 進階銷售能力-人際力 主題：軟硬兼施(引導客戶) ＊客戶可以引導嗎！ 1. 引導客戶什麼 2. 為何要引導客戶 3. 會表演就擁有主導權 ＊你來做做看？ 1.軟式的銷售 2.硬式的銷售 3.你演給我看 五月份 進階銷售能力-邏輯力 主題：條理分明(邏輯思考) ＊條理有那麼重要？ 1. 何為沒條理 2. 顧客的感受 3. 業務的策略 ＊如何決定條理？ 1.有條的銷售 2.有理的銷售 3.邏輯是關鍵 六月份 表演銷售張力 主題：你懂我的心(客戶內心世界) ＊客戶心理分析！ 1.真的只有價格? 2.客戶在觀察什麼? 3.你比客戶的Sense強? ＊如何展現了解客戶？ 1.Sense 是行為的依據 2.你的Sense得分 3.你演給我看 七月份 表演銷售張力 主題：演出你的戲(精湛銷售演技) ＊形象就是要表演！ 1.業務的名字叫演員 2.形象決定價格 3.形象≠穿著 ＊讓人刮目相看! 1.演員的情境-關係、性別、場合、價格… 2.觀眾的期待-專業度、可信度、自信、用心… 3.你來演看看 八月份 表演銷售張力 主題：導演就是我(銷售情境掌控) ＊銷售表演劇場！ 1. 劇場角色分析 2. 三大劇情分析 3. 你就是導演 ＊你如何主導劇情？ 1.讓客戶喜歡你-人際能力 2.讓客戶聽你講-表達魅力 3.讓客戶佩服你-說服策略 九月份 表演銷售張力 主題：台上風範-講師&主管( Stage charisma ) 第一階段：風範是需要準備的 ◎風範：渾然天成，自然散發的行為、態度 ◎台上十分鐘，台下十年工 —您準備好了嗎？ ◎您有啵棒的4大魅力嗎？（台下十年工-自我管理） —個人健康、衛生、心理、腦袋管理 ◎展現魅力2關鍵-時間？地點？ —進場的魅力丰采 第二階段：台上如何展現風範 ◎3分鐘您看到了什麼？ —我抓得住你：了解觀眾的關鍵時間 ◎您抓得住我嗎？觀眾有信心。 ◎台上丰采8秘訣 您愛我嗎？ 台上的眼神，台下的掌聲/我在您左右 大珠小珠落玉盤/感謝有您 美好的記憶/永遠的經紀人 十月份 思考型工作者 主題：領導α波(領導sense) 你的領導具有風範嗎? -四 大 風 範- ●職場角色-職位 ●社會角色-性別 ●私人角色-利益 ●情境角色-情緒 你有對症下藥嗎？ -四 大 分 析- ●人-部屬分析 ●事-戰況分析 ●時-時機分析 ●物-利潤分析 十一月份 思考型工作者 主題：銷售α波(業務厚黑學) 大家來找碴-問題在哪裡? ●業務訓練不能改變的事實-你 ●為何你不願意面對自己 ? ●認清業務人員之一般心態 ●分析客戶對此心態之感受 你抓的住客戶的心嗎? ●客戶為何看出你的破綻 ? ●客戶在乎什麼 ? ●你的厚黑指數！ ●業務人員應有之厚黑修煉