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服務管理系列-翻轉服務,創新服務品質
符合企業需求,為企業量身打造專屬訓練課程服務!
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課程大綱

1.客戶需求與分析
2.服務創新思維
3.服務品質優化
4.服務創新設計
5.服務創新設計與展開
6.實務操作及演練
7.小組討論
8.Q & A

課程特色
1. 瞭解現行服務缺口。
2. 從服務中尋找創造新價值的機會
3. 建立服務設計及營運模式創新的思維與能力

適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管、行銷人員
3.對本課程有興趣之人

領導力依據企業的訓練需求及預算,提供量身設計的課程,確保企業內的受訓員工,達到教育訓練及實務運用的目的。
 
包班課程不論在訓練成本和學習成效都很經濟實惠,既能一次提供更多員工學習,又能真正提昇企業整體人才的競爭優勢。
 
※全程參與且通過測驗之學員,均可收到《課程證書》。
 
優點
1.配合企業受訓時間。
2.到場教育訓練,減少企業差旅成本與交通時間。
3.降低機密資訊外洩風險。
4.群體學習可降低整體訓練費用支出成本。
 
問題
Q1:是否有開班的人數限制?
A1:人數並無限制,4人以上即建議包班課程,人數越多平均費用越划算。
Q2:不清楚該上什麼課程?
A2:若企業對所需課程不甚了解,我司提供顧問諮詢服務,可為企業檢視出最需要的課程訓練,以及針對企業現行狀況提出建議。
 
有關企業包班課程,歡迎洽詢領導力企管。
  • 所需時間 6
  • 適合對象 中階主管、基層主管、一般人員、兼職人員
  • 適合部門 教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、經營管理、採購、行政總務
  • 實施方式 訓練課程